员工冲突管理 培训教材.pptVIP

不良情绪引发的冲突及解决 情绪：需要满足与否所产生的反应 解决办法 理解情绪 疏导情绪：聊天、谈心、运动、娱乐等发泄方式 淡化情绪：认识上淡化 回避情绪 职责不同引发的冲突及解决 不同部门和岗位的工作职责不同导致的冲突 解决办法 对事不对人 加强沟通 解决关键问题 改变组织结构 上级仲裁 监督者的烦恼 某药业集团公司在全国主要城市设立了20多个分公司，负责当地的产品推广、销售和服务工作。分公司与集团公司之间按照事业部制划分职能、进行管理，分公司总经理有较大的人事和财务自主权。后来集团公司为了监督各分公司的工作，设立了监察部，负责定期或不定期到各分公司监督和审查工作。督查部每到一处，便会检查分公司账目、听取分公司工作汇报。但是分公司由于长期以来都是自己说了算，督查部的工作让他们感到十分别扭。督查部视察工作期间总是会发生各种各样的冲突，甚至还引起过一些大的矛盾。 如果您是该集团公司的人力资源总监，您将如何处理督查部与各分公司之间的矛盾？ 本位主义引发的冲突及解决 本位主义：不同部门为了自身利益与其他部门发生冲突。总公司与分公司，生产与销售，管理者与员工等 解决方法 沟通与交流 目标升级：更高一级目标 资源开发和分配 团队精神培养：竞争与合作 5人角色扮演 5人角色扮演-角色指示 生产部主管：不希望被开除。 原因1、小王是技术骨干，能干。2、出发点是为生产考虑。3、小王事后承认自己一时冲动。 行政部主管：希望被开除。 原因：1、最近厂风有点乱，偷盗斗殴增多，需杀鸡敬猴。2、公司效益不好，与管理混乱有关，小王欲随意领用零件就是一叶知秋的落叶。3、刚上任，需立威。 人事部主管：不希望被开除。 原因：1、最近事多人少，忙的焦头烂额。2、技术人员特别难招。 仓库主管：希望被开除 原因：1、小刘完全正确，需先入库后出库。2、生产部门高高在上，仓库很受伤，有必要给点反击。3、生产部的紧急生产，仓库并不知情。 于我何益？ 本课程，收获了什么？ 冲突管理，用于我内心，我会有什么变化呢？ 冲突管理，用于生活中，我会有什么变化呢？ 员工冲突管理 主讲：曹秀林 故事概要 生产部技术骨干小王是个性格急躁、办事快捷的人，深受主管欢迎，并有意提拔。仓库管理员小刘是个稳重固执、有条不紊的人，其主管说他很适合仓库管理一职。 小王最近失恋。 一日，生产部接到通知，产品A因故损耗5万个，需优先紧急生产A产品5万个，三日内完成。生产部门即刻忙碌起来，小王的任务是去仓库领用5万个的关键零件A1。 到小王到达仓库时，正好零件8万个A1在卸货，小刘和质量管理员正在验货和办入库。而仓库无A1零件。小王知道如果要完成8万个A1的验货和入库，得一个上午，而他需要在1小时内提供车间A1零件。无A1零件，A产品无法生产。 于是小王要求马上领用1万个A1零件先用后补单。小刘不答应，说必须全部验货、入库后才能领用。否则会乱。 小王说生产任务紧急，时间宝贵。小刘说生产部的人以前也有先领后补单，领的时候求着我们，补单却迟迟不交，影响我们自己的工作。生产是你们的事，我的工作是按公司要求，管理仓库，没有入库，就没有零件，我怎么让你领用？ 小王火了，开始骂。。。。。然后，小王动手了，小刘还手。。。。。被人拉开后，小王轻伤，小刘脸部肿胀。被各自的主管训。因影响较坏，公司开会决定处理意见。 5人角色扮演 讨论小王的处理问题：按公司规定严重打架斗殴者，可开除。 由副总主持，以下人员参与：生产部主管、行政部主管、人事部主管、仓库主管。 先由各位主管讨论，最后决定由副总做出。（各主管可根据故事情节及各自指引，增加合理性的理由，来影响副总的决定。） 5人扮演，要求融入角色。 5人角色游戏-思考1 1、讨论有无分歧？ 2、产生分歧的深层次原因是什么？ 3、分歧能否调节？如何调节？ 4、打架事件，你怎么评价？好还是不好？ 5、如果你是小王，有否其他方法达到自己的目的？ 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 PS:思想或行为上的不吻合 个人内心的冲突 冲突的层次之一（小王失恋） 我病故我在 所有心理问题源于冲突 自我、本我、超我 16个子人格 小孩与老人（70随心所欲，不逾矩） 见山是山，见水是水 自杀、发疯、强迫 个体心理咨询、EAP 个人间的冲突 冲突的层次之二 内心冲突的延伸 例：与男友常吵架—不信任男人 个人价值观或行为习惯的冲突 例：中日文化、抽烟、洁癖 工作中，大部分是结构冲突的表现 例：5人角色扮演 友善的陌生人—讨厌的老公/妈妈 （社会规范、道德） 最伤是亲人（被伤与伤害）