浅谈开展优质服务示范病区的实践与成效.DOCVIP

浅谈开展优质服务示范病区的实践与成效陶凤英 江苏省南通市通州区第三人民医院内科（226311）随着社会的发展与进步和人民生活水平的提高，21世纪对护理服务质量有了越来越高的期望值。为适应新时代发展的要求，与时俱进，不断深化优质服务理念，改进服务方式势在必行。我院积极响应卫生部发出的号召，遵循“以病人为中心，以质量为准绳”的宗旨，于2010年3月份率先在内一，外二和妇产科病区开展优质护理示范病区的试点工作。通过制定优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平，并于2011年7月份在全院推广实行，从中取得了可喜的社会效益，真正做到了让患者满意﹑社会满意﹑政府满意，现将体会介