106年度提升服务品质执行计画-中华邮政.PDF

106 年度提升服務品質執行計畫 中華 郵政股份有限公司 臺中郵局 中華郵政股份有限公司臺中郵局 106 年度提升服務品質執行計畫 壹、依據：總公司 106 年3月 20日總 字第1060500160號函 頒 「106 年度提升服 務品質執行計畫」辦理。 貳、總體目標： 一、便捷服務遞送，確保效能與公平並重，發展適性的正確服務。 二、擴大社會參與，重視服務對象意見回饋，提供有感的優質服務 。 三、開放政府治理，建立透明互信的合作環境，帶動創新的加值服務 。 參、推動期程：106 年1月至 12月 ，但得視整體計畫執行情形，隨時檢討與修 正。 肆、實施對象： 一、本局所轄各級郵局。 二、本局相關單位：勞安科、營業管理科 、郵務科、企劃行銷科、人力資源室、 政風室、會計室、出納科、作業科。 伍、計畫內容： 實施要項 推動作法 完成期限 主辦單位 預期效益 一、完備基礎服務項 目，注重服務特 性差異化 。 (一)建立業務標 1.於「中華郵政全球資 106.12 郵務科 提供公司與民眾多 準作業流程 訊網」 - 「臺中郵局」 營業管理科 管道之溝通平臺， ，維持服務措 項下，持續建置、維 增進民眾瞭解及正 施處理一致 護各項郵務 、儲匯業 確利用郵務業務。 性；確保資訊 務資訊提供民眾申辦 提供、問題回 郵務 、儲匯業務之參 應或申辦案 考，並針問題適時反 件處理的正 應。 確性，並適時 檢討改進流 2.隨時更新「臺中郵局 106.12 企劃行銷科 提供 「參觀郵局」 程與作業方 受理學校、機關、團 網頁申辦平臺，增 第 1 頁共22 頁 實施要項 推動作法 完成期限 主辦單位 預期效益 式。 體參觀郵局申請書」 進民眾瞭解郵政各 ，提供民眾申辦之參 項業務。 考。 3.配合儲匯 業務需要辦 106.12 營業管理科 提升服務人員素 理各項研習訓練，強化 質，建立為民服務 櫃檯人員業務知能，以 共識，提高服務品 提升顧客服務品質。 質。 (二)提供民眾易 1.於總公司全球資訊網 106.12 勞安科 提供與民眾溝通平 讀、易懂、易 「臺中郵局」提供答 臺，增進民眾瞭解 用的服務申 客問 (FAQ)專區，便利 郵政各項業務。 辦資訊及進 民眾申辦各項 業務之 度查詢管道 參考。 ，提升服務流 程透明度 。 2.於「中華郵政全球資 106.12 郵務科