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XX银行对公柜员工作总结 　　20xx年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务.一年多以来，在*银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟.现将本人在这一年中的工作情况，总结如下：　　一、勤奋努力，爱岗敬业.　　在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符.能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚.对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁.经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手.随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔.这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错.　　二、团队协作，共同进步.　　银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的.所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助.与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们.只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶.　　三、强化业务学习，提高自身综合素质.　　我积极参加金融业相关各项考试，考取了**.拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务.在同事的帮助下，我学了不少东西，真的是“三人行，必有我师焉”.虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高.　　总而言之，在这一年工作中，我严格遵守*银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成.在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相关考试来努力充实自己.感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与*银行共同成长，谢谢!　　第2篇:银行柜员月度工作总结范文在招行工作过程中， 逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求， 更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求.　　银行就像生活， 偶然发生的小插曲， 客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要 的是耐心的讲解.激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工 作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能 碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好.　　做好银行服务工作、取得客户的信任， 很多人认为良好的职业操 守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键.我认为，真 正做到“以客户为中心” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章.我们经常提出要“用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确 地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取 客户长期的理解和信任.现在社会日益进步，人们对银行服务形式上 的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务， 这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情， 而从根本上扭转服 务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是 让“上帝”动心的关键.　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被 动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角 度来思考自身的表现.还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需 要，要能急客户之所急，想客户之所想.不同的客户需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪.我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可， 比如大堂经理的进门 招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的要考虑 如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问 题.为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求.　　在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过 程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务.　　最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点.在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技 巧有所提高.　　第3篇:银行柜员个人工作总结20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重