员工宽恕的前因与后果：多层次模型.pdfVIP

心理学报 2014, Vol. 46, No.8, 1161−1175 Acta Psychologica Sinica DOI: 10.3724/SP.J.1041.2014.01161 * (华中科技大学管理学院, 武汉 430074) 采用问卷调查法, 以 50 名直属主管和 298 名员工的配对数据为样本, 考察了员工宽恕的前因与后 果。跨层次分析结果表明：(1)宽恕氛围对员工宽恕有显著的正向影响 ; 中庸思维对宽恕氛围与员工宽恕的 关系具有正向调节作用 , 员工的中庸思维越高, 宽恕氛围对其宽恕的积极影响越大。(2)真诚和谐对员工宽恕 与其人际公民行为的关系具有调节作用, 对于高真诚和谐的员工 , 其宽恕对人际公民行为有显著的正向影 响; 而对于低真诚和谐的员工, 其宽恕对人际公民行为并无显著影响。(3)表面和谐对员工宽恕与其人际公民 行为的关系具有调节作用 , 对于高表面和谐的员工 , 其宽恕对人际公民行为无显著影响 ; 而对于低表面和 谐的员工 , 其宽恕对人际公民行为有显著的正向影响。 员工宽恕 ; 宽恕氛围; 人际公民行为 ; 中庸思维 B849: C93 1 问题的提出 宽恕的研究大多集中在社会与人格心理学、咨询心 理学、宗教与神学等领域, 近几年才有研究者开始 在组织中, 冲突与冒犯时常发生。特别是随着 对工作场所中的宽恕进行探讨 (Aquino, Tripp, 国际竞争的日益加剧以及工作任务的日益复杂化 Bies, 2006; Cox, 2011; Fehr, 2011; Bright Exline, 和多样化, 强调协调和分工的工作团队越来越受到 2011; Palanski, 2012; Fehr Gelfand, 2010, 2012; 青睐并作为提高组织绩效的关键所在。企业采用工 Bobocel, 2013), 实证研究相对较少。另外, 中国有 作团队的初衷是为了让团队成员“心往一处想 , 劲 其独特的文化特点, 这意味着在中国背景下探讨宽 往一处使 ”, 完成个体难以达到的任务目标 , 实现 恕, 中国本土的文化元素不容忽视。在宽恕的研究 “1+12” 的运作模式。但是, 由于团队成员之间各方 领 域 , 跨 文 化 的 研 究 也 是 学 者 们 的 兴 趣 所 在 面的差异, 常常会产生冲突与冒犯, 导致团队内的 (Karremans et al., 2011; Fu, Watkins, Hui, 2004) 。 协调与合作不顺畅, 难以达到组织的预期。如果在 基于此 , 为了丰富和加深对工作场所宽恕的认识, 产生冲突与冒犯时, 双方能够站在他人的角度思考 本研究结合本土文化元素, 探索员工宽恕的形成及 问题, 多一份包容, 多一份理解, 那情况就会完全 其影响效果。 不同。这种冲突与冒犯的应对方式被学者们称为宽 以往工作场所宽恕的研究主要关注个体、微观 恕(forgiveness) 。宽恕作为一种积极地应对冲突与 层次的因素对宽恕的影响, 外部环境跨层次影响的 冒犯的策略, 受到了学术界的广泛关注。诺贝尔奖 研究相对匮乏。 Fehr 和 Gelfand (2012)在 AMR 得主 Tutu (1998) 曾经说过, 没有宽恕就没有未来。 (Academy of