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ISO导入与简介  课 程 大 纲 一、ISO简介 二、为什么要推行ISO 三、推行ISO的好处 四、 ISO八大质量管理原则 五、 ISO体系文件架构 六、 ISO精神 七、 ISO的实际做法 八、条文结构概要说明 九、结论 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 采买 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环 PDCA环 思 考 请大家思考链条效应 客户 品管 供应商 斤斤计较钱 品质 ISO简介 品质 一组固有特性满足要求的程度 （颜色、外观、功能、性能） ISO简介 I S O 国际 标准 组织 ISO简介 1. ISO:国际标准化组织的简称(International  Organization For Standandization) 2. ISO正式成立于1974年2月23日,总部设在  瑞士日内瓦,是世界上最大的非政府性国际 标准化组织 3. ISO成立时只有包括中国在内的25个国家参  加,现在已发展到170多个成员国 4. ISO的宗旨:在世界范围内促进标准化工作 的发展,以利于国际交流的互助,扩大在知 识、科学、技术和经济方面的合作 5. ISO的职责：制订国际标准，协调世界范围 内的标准化工作，组织各成员国和技术委员 会进行情报交流，以及与其他国际性组织进 行合作，共同研究有关标准化问题 为什么要推行ISO质量管理体系？ 为什么要推行ISO质量管理体系？ 1 世界贸易共同的游戏规划 A.消除贸易壁垒（障碍） 黄牌警告 红牌罚下场 为什么要推行ISO质量管理体系？ 2 客户及政府的要求 A. 客户: 格力空调要求所有的下属 供应商必须通过ISO B. 政府: 各行业必须通过ISO质量管理 体系  为什么要推行ISO 3 顺应世界潮流 代表学历 证明身份 为什么要推行ISO 4 企业体质提升 管理效益 不良率从15%降至5% 经营效益 订单成交率98% 推行ISO有什么好处 建立整体的品质管理基础 (1) 减少品质事故 (2) 提升系统管理之功能 (3) 累积品质改进之效果 5 推行ISO有什么好处 增进市场的竞争力 (1) 全球市场 (2) 客户之需要 (3) 官方之需要 6 推行ISO有什么好处 提高企业经营管理形象 (1) 追求永续经营 (2) 迈向国际化 7 推行ISO有什么好处 减少国际贸易障碍 (1) 有助于拓展国际市场 (2) 因应强制性产品认证 (3) 顺应世界潮流 8 推行ISO有什么好处 促进产业升级 (1) 缩短生产流程 (2) 降低品质成本 (3) 促使品质改进与提升 9 八大质量管理原则 (1) 以顾客为中心 (2) 领导作用 (3) 全员参与 (4) 过程导向 (5) 系统管理 (6) 持续改善 (7) 事实决策 (8) 互利的供方关系 ISO体系文件架构 一阶 二阶 三阶 四阶 1.Quality Manual 品质手册（QAM） 2.Procedure 程序文件（QPM） 3.Instruction 作业指导书（SOP、SIP） 4.Table 表单记录（FOR） 企业历史沿革 认证产品介绍 流程摘要说明 Why who Where What when How to do Result 作业之 结果 ISO精神 写其所做，做其所写，记其所做，以事实证明具体措施的实施 ——ISO的精髓 ISO的实际做法 体系策划与设计 ISO质量管理体系推行步骤 ISO导入培训 管理现状诊断 成立推行组织 ISO标准宣贯 现存管理体系检讨 制定质量方针和目标 制定推行计划 确定文件结构和数量 收集现存作业表格 任命管理者代表 组织结构调整 质量职能分配 目标需分解至各部门 ISO的实际做法 体系文件编制 ISO质量管理体系推行步骤 文件编制培训 文件编制任务分配 体系文件编制 文件审核、批准 文件发放、培训 质量手册 程序文件 三阶文件 表格记录 ISO的实际做法 体系试运行 ISO质量管理体系推行步骤 员工按文件执行 员工教育训练 内部质量审核 管理评审 模拟质量审核 内部审核培训 结 论 经营者的决心与员工的共识 全公司各部门、各阶层的共同参与、执行 积极的心态，彻底地执行 循序渐进，面面俱到 横向性整合，纵向性落实 持续性推动，形成良性循环 结