社区信息化建设公众满意度测评研究.PDF

第29卷摇 第11期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.29摇 No.11 2010年11月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Nov.摇 2010 社区信息化建设公众满意度测评研究* A Study on Public Satisfaction Measurement for Community Informationization Construction 邹摇 凯 摇 刘摇 利 摇 马葛生 (湘潭大学公共管理学院摇 湘潭摇 411105) 摘摇 要摇 建设信息化社区,使信息技术成为人们生活水平提高的重要动力,是我国信息化建设的重要内容。 借鉴 Fomell 的建模思想,结合社区信息化建设的自身特征,选取相关变量并提出结构关系假设,从而构建社区信息化建 设公众满意度指数(CICPSI)模型,并通过实证研究,从而修正和完善模型。 关键词摇 社区信息化建设摇 公众满意度测评摇 结构方程方法摇 社区信息化建设公众满意度指数 中图分类号摇 G203摇 C916摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2010)11-0091-04 建设提供了良好的发展契机。 然而,由于起步晚、经济 0摇 引摇 言 技术基础薄弱等不利因素,我国的社区信息化建设仍 社区是社会的细胞,是城市的基本单元。 建设信 处于不成熟阶段,犹如摸着石头过河,在探索中前进。 息化社区,使信息技术成为人们生活水平提高的重要 社区作为直接与社会公众接触最为紧密的基层行政组 动力,是我国信息化建设的重要内容。 有学者将电子 织单位,其为民服务水平的高低直接关系到我国服务 政务、电子商务以及社区信息化比做三架马车,分别体 型政府及和谐社会的构建。 近年来,政府部门及学者 现了政府、企业、居民作为一种行为主体在信息化当中 开始关注社区信息化建设的评价,如2007 年 1月,中 [1] 的能动作用 。 由于社区的特殊地位,社区信息化成 国社会科学院正式承接国务院信息化工作办公室委托 为我国政府信息化、企业信息化和社会信息化的集合 的《社区信息化评价指标体系》研究课题,研究中心主 [4] 体和联结处,因此社区信息化是一项复杂且又庞大的 任王颖(2007) 建立了一个“四大目标多维度、多层 系统工程,涉及政府部门、企事业单位及居民,需要整 次冶评价体系。 然而这些评价的实践和研究并没有将 合多方资源,面向社区公众提供综合性服务。 根据电 公众作为评价的主体。 “CIC 中国信息化社区项目冶将 子政务的内容及社区信息化建设的目标,社区信息化 “为百姓提高生活品质冶作为核心理念,从新公共管理 建设的内容主要包括社区政务信息化、社区管理信息 思想的角度来看,社区信息化建设的顾客即是社区公 化、社区服务信息化、小区信息化和家庭信息化5个方 众,“顾客满意冶即是社区信息化建设的目标。 因此, [2] 面 。 由于国外并没有“社区冶这个直接称谓和基层 实施社区信息化建设绩效评价理应以公众满意为价值 单元,因此国外并没有明确提出社区信息化这个概念, 取向,通过公众满意度测评来综合评价社区信息化建 相对意义上的社区信息化建设的研究主要与电子政务 设的总体水平和实际效果。 联系十分紧密,通过城市信息化建设来实现社区的信 [3]