中国电信话务员实习报告与中国的再就业问题合集.docVIP

中国电信话务员实习报告与中国的再就业问题合集 中国电信话务员实习报告范文 我们在电信主要从事话务员的工作，但我只做了 3次的话务员，我在电信实际做 的是督导，这得感谢老师对我的信任，能让我能完全了解到这行业的全貌。我对这行 业有个较为全面的接触，在实习报告时就把我自己工作下话务员，我们在益普索进行 培训的时候，当时我的使用的软硬件都不是很好，但是和在电信的也是大同小异，先 是电脑上登录上自己的工号，电脑自动打卡，也会把电话录音和问卷自动上传到服务 器,所以在操作上是很简单的。我们在电信实习的时候大家在操作上主要出现的小问 题是，不知道怎么查出预约的号码。由于软件本身的的缺陷，在设置预约电话号码的 时候都喜欢把号码设置的很长的时间，这样软件才不会自己打电话出去，但是很同学 都不知道怎么把预约的检索出来，于是很多的预约电话都放弃了，这样对我们就太不 利了，因为好不容易打通个电话，特别是仅通话的，由于使用者的原因的，号码质量 不太好，好不容易打通一个却因为是对方正忙续约，但是确检不出来，让人遭实沮 丧。在实习的第二天开始，我就开始做现场的督导，这个工作看似很轻松，但是确 需要的去走动，需要关心每个同学的状况，帮助他们克服心理的障碍，有时有些同学 打了很久没有打通一个电话，所以心理都很烦躁，这个时候就需要现场的督导给鼓鼓 劲，有时候同学们被骂了，心理很不爽，他很需要给朋友谈谈，但是大家都在打电 话，所以他最好的倾诉就是现场督导，所以督导另一个做用就是就是做同学们的心理 辅导，当看见同学们疲惫的时候，应当主动找他谈谈，勉励他继续加油，但在实习中 还是有个别的同学还有不自觉，做事的时候不认真，而我在工作中最棘手的也是这种 情况，怎么在不在伤害同学感情，保证整组人的效率呢？我想了一个办法，平时不停 的在那些不认真的面前走来走去，形成一种压力，让他自己感到不好意思自觉的工 作，但是还是有些死油条，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有时看他 玩的时候，可以走上前，轻声问他是不是有什么问题，瞬时对方就会很不好意思，大 部分都会自觉开始工作。当然我们不能光是一味的追求效率，组员的身体还是很好 的，俗话说的好，身体是革命的本钱，组员有时有感冒，身体不好时，作为一个现场 督导，可以关心下他，为他打点水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，让每个 组员感受到自己是被关心的，工作时就更好做了。上面说的还都是前台的工作，我在 电信还有幸接触到后台的操作，当每位同学完成一份成功问卷的时候，问卷中难免还 是存在一些瑕疵，如果把问卷看做产品，怎么控制质量呢？这就是QC的主要工作，但 具体是怎么操作的呢？首先我们会登录一个督导员的账号，这时我们就可以将同学做 的问卷和录音调出来，然后就可以跟着录音将问卷看完，有时候有些同学由于电脑自 身的原因没有上传成功，我们就需要在服务器上检索，找到他的录音。通过几天的录 音，我发现了很多值得注意的事情，很多同学都有提示语言，而什么事提示性语言呢? 就是在答案中存在的语句，比如答案中有“好”，访问者就不能说“是好吧？”这样 的语句，在访问这行中，最忌讳的就是访问者诱导被访者，这样的答卷是有误差的， 其实这个错误还不到费卷的程度，甄别题是整个问卷的重中之重，一旦出错，整个问 卷就是费卷，为什么甄别题有这么重要呢，因为在访问者，有些职业带有明显的倾向 性，比如移动公司的自己员工肯定对自己公司有偏向，这样的话问卷的准确性也大打 折扣，所以甄别题才会有一锤定江山的作用，好的，很多同学在这些题上没有犯什么 错误，不是才是真正的划不来了。当然我们在检查的时候也发现一些不该有的错误， 有些同学很难打通一个电话，好不容易打通个电话，确是一个不合作的被访者，还没 有将问题问完，就已经挂断电话，但是访问者还是继续把问卷做完，这种属于自填， 其实我们都很同情这种情况，但是在录音中真真切切记录了一切，所以没有办法。这 种问卷是属于费卷的，实习感受在实习中，我们体验了在公司中做事的感觉，快速的 节奏，高压的环境，上下级关系的处理，事情顺序的先后，都是我这次实习重要的收 获，在公司中做事，最主要的是效率，自己觉得在工作时间相同的情况，只有效率能 创造价值，有了快速的节奏，就有高压的环境，而怎么在高压环境中调节自己的心情 的，让自己时刻处于高傲斗志上，在益普索的时候，我曾经打了 250个电话成功2个 的“佳录”，为什么自己能坚持下来，我觉得是有个最好的方法，就是自己一定要树 立一个目标，也许下一个就是成功的。实时让自己处于最佳的状态，给自己一个希 望。在公司中，怎么处理人与人的关系呢，因为公司是一个群体，同事间都有在工作 上的联系，有时候，同事间会有一些摩擦，比如我有次和一个女组员有些小摩擦，其 实我很想生气的。但是我当时我并没有发火，而是自己走在开