个性化带来的挑战—同行视角下的定性分析-SAP.PDFVIP

Loyalty360 高管观点报告： 个性化带来的挑战— 同行视角下的定性分析 高管观点报告 由 赞助 Loyalty360 | SAP /zh/ 目录 3 背景 4 引言 5 营销人员面临的机遇 6 个性化方法的最佳实践 9 数据对个性化的推动作用 12 实现个性化的技术方法 17 关于 SAP 出品 2 Loyalty360 | LOYALTY360.ORG 高管观点报告 由 赞助 Loyalty360 | SAP /zh/ 背景 目前，品牌能够采用的最佳营销策略莫过于打造极具相关 性和吸引力的客户体验。相比其他竞争对手，致力于打造 这类体验的品牌和营销人员往往能够创造更多收益。我们 不断发现，来自不同行业和垂直细分的企业越来越关注客 户、渠道和品牌忠诚度的各个方面。尽管如此，打造极具 吸引力的客户体验和客户忠诚度对大多数企业来说仍是一 项巨大挑战。虽然知道应该采取什么行动，但是在执行方 面，他们仍然有很多机会，比如获取企业内部的支持，以 及采用有意义且可衡量的方法，实施适当的技术和流程。 如今，营销人员要想获得成功，不仅要具备创造力，还必 须掌握一系列分析技能，而这些技能在 年、 年甚至是 10 5 2 年前都还不需要。企业面临的挑战层出不穷：数据泄露； 数据访问、隐私和监管审查日益严格；在充满颠覆性变革 在这场变革的核心地带 的业务环境下，品牌必须了解客户期望；品牌需要了解客 客户占有一隅之地 户如何看待彻底跑题的行业。此外，企业还需要收集丰富 的客户数据，从中提取可据以采取行动的洞察，并充分利 用可扩展的技术。他们需要针对客户群量身设计和制定互 动战略，并确保这些计划的重要性和影响力在企业内部得 为了弄清楚如何在这一充满挑战的环境中与客户建立联 到充分理解、传播和持续强化。随着时间的推移，企业对 系，我们希望了解，领先企业如何通过整合尖端工具、 客观洞察、最佳实践以及专注于客户体验的社区的需求也 技术和平台，驱动战略性服务，实现高效的客户互动， 在日益增加。 从而赢得真正的客户忠诚度和品牌拥护度。得益于我们 与这些品牌之间的友好关系，我们可以探索营销者如何 作为一家公正、客观且以市场为导向的客户忠诚度研究机 利用客户忠诚度满足新一代客户不断变化的需求，并适 构，Loyalty360 拥有得天独厚的优势，能够帮助品牌驾驭 应他们的行为变化。 当下面临的挑战。为了从不同角度了解当代营销格局的演 变过程，我们定期走访多个行业的品牌、营销人员、供应 这是我们编写高管观点报告的初衷。 商及顾问。这些人员奋战在一线，甚至亲自参与推动企业 向客户忠诚度营销模式转型。 作为一家专注于研究客户需求、渠道和品牌忠诚度的机 构，我们的目的是借由开放式提问，帮助企业更深入地 了解他们面临的挑战和机遇。我们希望突破标准规范式 调查或定量调查的局限性，发起真实的对话，并展开深 度讨论。 出品 3 Lo