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现代企业品质管理 (品管员培训教材) 编著:石基平 石基平—1972年生,93年毕业于贵州工业大学(贵州省工业学院)工业工程管理专业.93年10月就职广东省 湾合美电器厂制造部课长,98年就职香港基霸集团,品质总监与管理者代表.2002年任职浙江黄岩赛实业有限 公司管理者代表,品保部经理;2003年3月,任职东莞市金富实业有限公司.(松下分公司空调制造事业部)品质部 经理管理者代表.多次赴日学习现代企业管理课程. 1.品质管理的输入和输出 二.什么是品质管理 品质管理过程 输入资源 输出另一组资源及产品 1.输入资源-------------产品设计规格,供应商体系,品质管理人员,计量设备管理,客户信息及变更信息等. 2.品质管理过程-------从源流控制(供应商的评审).来料检验,过程检验的控制,出货检验的控制,客户反馈的跟踪改善,品管技术的应用 及一切品质控制手段的实施. 3.产品输出的特性----品质Q(Quality) 成本C(cost) 交期D( Delivery) 环境E(Environment)这时环境有两层意思一是售后使用 中对环境的污染. 二是商品寿命终止后材料还可再生利用. 2.高信赖度产品的构成要素 二.什么是品质管理 好品质大家造 好摩托在嘉爵 例:.性能好,寿命长 .不易损坏,方便使用 .容易修理 .成本低 .价格低 合约交期 数量上 准时的 时间上 1.售后服务环境舒 适性.尊重性 .产品环保 1.产品的品质Q 2.成本C 3.交货期D 4.环境E 品质性能 最重要 成本高—无利润 价格高---购买人 少 不按时按量 交货失去机会 失去信用 服务不好失掉顾客 环境污染重失去社 会认可 高 信 赖 度 的 产 品 没 有 竞 争 力 的 产 品 JIAJUE APOLLO 戴明循环 戴明循环与ISO9001对品质有影响的主要活动 3.戴明循环 P D C A 计划:右表中的 1.2.3.4.5.6.7 .8.9.10 执行:右表中 的11.13. 检查:12 14.16.17 改善:15 序号 项目 主要内容 1 市场分析 分析明显的需求(Q.C.D) 2 产品计划 确定品质目标(性能,价格.时间.数量) 3 设计 确定产品.材料和部件的标准 4 产品原型 检查设计,并测试设计阶段未知的项目 5 工艺设计 确定内部外部制作.加工设备工具和工厂的布局 6 协调 协调厂房.机器和合作的转包厂 7 技术试制造 检查过程和合作的转包协调.测试产品原型所知的项目 8 标准开发 收集资料.开发标准.工艺标准.检查标准.图纸. 9 大量试产 如有必要检查标准和实验 10 采购 采购达标的部件和材料 11 制造 制造达标的产品 12 检验 检验零部件和产品是否符合标准 13 贮藏/交货 要保持品质,决定和执行贮藏和交货的方法 14 销售 出售达到客户要求品质的产品 15 服务 提供客户维修服务 16 环境 保持产品的环境标准 17 品质审核 检查产品和品质保证体系的统一性 二.什么是品质管理 三.品质保证组织架构. 检 测 试 验 组 QE 品质保证部部长 品质检查课 品质保证课 来 料 检 验 组 IQC 制 程 检 验 组 IPQC 完 成 品 检 验 组 FQC 源 流 保 证 组 QE 品 质 保 证 组 QA 1.品保部的组织构成 1.检测试验QE---对新产品初期开发的材料进行验证,并 对新产品的性能进行测试记录,策划产 品质量,编制检 验标准,设计一些简易的 测量检具.对日常产品作常规型式试验 2.来料检验IQC---对所有外购零部件实施检验,保证进厂 零部件符合规范,并对供应商进行月评 分.处理来料异常,反馈并追踪供应商. 3.制程检验IPQC—对生产部加工工艺过程按一定频率实 施巡回检查.对生产工序中发生异常及 时反馈,并制止生产不良品,发出品质异 常联络单,追踪改善结果. 4.完成品检