一种服务供应链拓展模型构建研究-物流产业大数据平台.PDFVIP

第28卷第2l期 科技进步与对策 Vbl．28No．21 NOV．20l and 1 Policy 2011年11月 ScienceTechnologyProgress 一种服务供应链拓展模型构建研究 单汨源，吴宇婷，任 斌 (湖南大学工商管理学院，湖南长沙410082) 摘要：随着全球服务经济时代的到来，服务供应链逐渐成为供应链管理和服务运营领域的研究热点，但 服务供应链的定义和模型尚未有统一的界定。通过对服务供应链相关理论的梳理，提出以往服务供应链 模型未考虑服务供应链要素，如顾客双元性、内部服务供应和服务质量链等问题。在Ellram专业服务供应 链模型和IUE—SSCM模型的基础上构建服务供应链拓展模型，分析其构成主体以及服务集成与传递过 程，并提出服务供应链拓展模型管理要素框架，为系统研究服务供应链基本理论奠定基础。 关键词：服务供应链；服务供应链拓展模型；网络结构；供应链管理要素 DOI：10．3969／j．issn．1001—7348．2011．21．003 中图分类号：F063．1 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2011)21—0010—06 尚处于不成熟阶段，还未形成统一的定义。按照服务 0引言 介入程度的不同，可将服务供应链的定义归纳为3类： ①从产品服务化视角认为，服务供应链是传统供应链 随着市场竞争的日益加剧和客户需求的多样化， 中与服务相关联的环节和活动H“，这种观点充分体现 企业经营方式已经从传统的单一运作转变为与供应 了服务在产品供应链中表现出的巨大作用；②服务供 商、客户和合作伙伴等多方面的协作经营模式，供应链 应链是在服务行业中，应用供应链思想管理与服务有 管理应运而生。自20世纪90年代以来，供应链管理受 关的有形产品[5“3；③服务供应链是在服务行业中应用 到来自理论界与企业团体的广泛关注。由于供应链的 供应链思想管理服务的过程。其中，具有代表性的定 产生与制造业紧密相关，所以国内外关于供应链的研 义是Ellram[732004年提出的，服务供应链是指在专业 究大多集中在制造业和分销领域。而随着产品服务化 服务中从最早的供应商到最后的客户，所产生的信息 的兴起，服务外包的不断增长，全球服务经济时代已经 管理、流程管理、能力管理、服务传递和资金管理；Bal- 到来，供应链管理研究也开始从制造业向服务业过渡， 服务供应链将逐步成为供应链管理和服务运营领域的 商、服务提供者、顾客和其他支持单元组成的网络，来 研究热点。由于服务供应链研究尚处于起步和发展阶 完成生产服务所需的资源交易，并把这些资源转化为 段，其定义与基本框架尚未有明确的界定。基于此，本 核心或支持性服务，最终传递给顾客；国内学者于亢 文将在产品供应链和以往服务供应链模型的基础上， 亢凹3将服务供应链理解为以服务为主