上海市办公楼业管理服务规范.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES24 办公楼物业管理服务规范 Office Building HYPERLINK /Article/200604/187.html Property Management Service Criterion 目??? 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 办公楼? office building 1 3.2 物业管理? property? management 1 3.3 顾客? customer 1 3.4 突发公共事件? precipitating event 1 4 基本要求 2 4.1 资质要求 2 4.2 管理机构与人力资源配置要求2 4.3 管理服务要求 2 4.4 基础管理服务 2 5 顾客服务 3 5.1 接待服务 3 5.2 信报服务 3 5.3 通讯设施安装服务 3 5.4 维修资金管理服务 3 5.5 装修管理服务 3 5.6 投诉处理 3 5.7 延伸管理服务 3 6 房屋、设施设备运行与维护服务 4 6.1 房屋维护管理 4 6.2 设备设施运行与维护服务 4 6.3 设施设备日常维修服务 9 6.4 标识管理 9 7 秩序维护与安全服务 10 7.1 公共秩序维护 10 7.2 安全管理 10 8 环境保洁服务 11???? 8.1 材质清洁要求 11 8.2 部位清洁要