摩托罗拉高级营销培训.PPTVIP

摩托罗拉高级营销培训 2001年中国手机消费者行为分析 导购代表服务素质 了解公司或专卖店 了解行业和常用术语 商品知识 竞争产品 工作职责与工作规范 了解顾客特性与购买心理 销售服务技巧 商品陈列与展示的常识 进店顾客的不同型态 大致分三类： -无购买目的 -无明确购买目的 -有明确购买目的 导购服务心理与行动准备 成功零售六步曲细分 第三乐章 ：顾问推介 你如何帮助顾客找到心目中的产品呢？ 针对了解到的顾客需求介绍 不断运用有效询问确认商品介绍符合顾客需求 避免使用过多技术用语 运用销售要点进行商品介绍 注意介绍商品优缺点的顺序 成功零售六步曲细分 第四乐章 ：解答疑问（续） 解答疑问的大忌 不屑轻视 马上反驳 心不在焉 一言不发 攻击竞争对手 冷落忽视甚至讥笑顾客 。。。 。。。 第三部分摩托罗拉专卖店管理与服务规范 第五乐章 ：建议购买 建议购买方式： ?直接式 ?价格优惠法 ?选择式 ?激将法 ?建议式