房地产物业管理 管理处员工服务行为规范.docVIP

PAGE PAGE 3 管理处员工行为规范 （上墙制度） 为了创造一个文祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。 一、员工守则： 遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度； 服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务； 严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作； 讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉； 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生； 勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； 衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语； 办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹； 二、工作态度 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 层级管理——有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报； 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗； 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违； 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难； 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作； 三、服务态度 礼貌——任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 乐观——以乐观的态度面对工作； 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，