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深圳电信固话资费 基本资费：月租20元，来电显示：6元 市话主叫：（固定电话、市话通、部分1、9字头短号码）前三分钟0.22元/分，第四分钟起0.11元/分，. 被叫：被叫免费 长途：国内长途直拨0.07元/6秒，力口 IP17909是:侮分钟0.3元 深圳电信固话公司资费资费 月租35元，来电显示6元 市话主叫： （固定电话、市话通、部分1、9字头短号码）前三分钟0.22元/分，第叫分钟起0.11元/分，打手 机号码为0.20元/分 被叫： 免费 长途：拨打国内长途直拨0.07元/6秒，力N IP17909是0.3元/分钟，香港、澳门、台湾1.50元/分钟 备注： 公 司： 电 话 基 本 月 租 35 元， 来 电 显 示 6 元， 打市话（固定电话、市话通、部分1、9字头短号码）前三分钟0.22元/分，第卩4分钟起0.11元/分，接听免费。 打 手 机 号 码 为 0.20 元 / 分。 拨打国内长途直拨0.07元/6秒，加IP17909是:每分钟0.3元，香港、澳门、台湾1.50元 第五章服务用语规范 电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通，为了能将热情、周到、真诚的服务提供给客户，员工在电话沟 通时的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。 一、 声音运用 音u 音u气速调音调 声音语语声发语 、、、、、、 1 2 3 4 5 6 7 :话简保持在距嘴唇2 — 3厘米左右的位賈，音呈适屮、悦耳，以客户听淸为宜。 :语气轻柔委婉，态度自然诚恳，措辞精炼恰当。 :语速适屮，毎分钟吐字100-120个左右，并根据客户语速适当调整。 :自然、清晰、柔和、亲切，给人以愉悦之感。 :清楚、易懂，使用标准普通话发音。 :优美、热情、奔放、富表达力。 二、 语言选择 1、 根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言。 2、 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使川专业术语。 三、 称呼客户的服务用语 1、 男士一般称先生，未婚女性称小姐，当无法确认女性客户婚姻状况时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍忪者可称为 “女士”； 2、 知道客户的职位时，尽量带职位称呼客户以示尊重。 四、 礼貌用语 1、 十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见； 2、 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。Good morining /afternoon/ evening； 3、 祝福语：祝您生日快乐/祝您节日快乐。Happy birthday/ ** festival 4、 道别语：再见。Good-byo/We 1 come again ； 5、 征询语：需要我的帮助吗？请问您，有什么需要？ /我可以帮忙吗？ /请问您办理什么业务？ /我的解释您满意吗？ May I help you?/What can I do for you?； 6、 应答语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关 系。Ok/Right now/ It’s my pleasure /You are welcome； 7、 魔术语（致歉语）：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们的工作疏忽。I am sorry/ By your leave ； 8、 答谢语：谢谢您的夸災/谢谢您的建议/多谢您的合作。Thank you for your cooperation/advice ； ??◎◎◎ ? ? ◎ ◎ ◎ ◎ 请问您是*先生/小姐吗? Excuse me, is that **? 对不起，不知道您现在接听是否方便？ Excuse me, is it convenient for you to answer my call? 麻烦您，请帮我叫一下**先生/小姐好吗？ May 1 speak to **? *总经理您好，很久没同您联络，最近好吗？ Hello, Mr. Long time no see. How are you going? 请问还有什么能帮您吗？ Is there anything else I can do for you? 谢谢您的来电，我会按照您的要求尽快给您处理。Thank you for your call, we? 11 get it settled according to your request as soon as possible. 不好意思，耽误您这么长的时间，我们下次再联系，再见！ r m sorry to bother you so long. We’ll contact you next time, goodbye! *先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再复述一遍好吗？ T beg your pardon? 打扰您了，改时再与您联系，再见！ So