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20xx年月饼销售工作总结 　　20xx年月餅銷售工作總結　　今年的月餅銷售工作在各位領導的帶領下以及各部門的積极配合下圓滿傳結束了。但是我做為今年的月餅专线小组的一员，認為我們公司在月餅專綫小組這塊工作方面不是很完善。在工作中多多少少會有一些問題出現，甚至严重了会无法解决，导致很多客人不满和投诉，给我们公司带来很多的负面影响。我现在总结出今年客人投诉频率较多的问题如下：　　1. 需要快递的月饼数量太多，接听月饼专线人员太少。导致月饼专线一直是占线中。　　2. 没有专门的电脑系统，全部资料都是手写的。资料容易丢失，客人需要查询订单时需要　　很长的时间。　　3. 没有专门负责的领导人。需要解决客人投诉电话或需要申请什么事情时抓不到人。　　4.月饼卷上只有“可送货”字样，在没有其它的说明。很多客人都理解成当日打电话当日　　就能送到。　　5. 有的客人拿着“可送贷”的饼卷亲自取饼，造成档口的卷号和专线小组卷号总是对不上。 以上5点就是今年接到投诉最多的。所以根据这5点我提出几点意见，1.我们可以在明年的月饼档时建立一个专门的月饼专线小组可以叫做“月饼售后服务部”这样就可以解决以上1、2、3的问题，另外公司还可以为“售后服务部”专门配备一名司机，以备不时之需，还可以把“可送货”的月饼数量全部统计出来，放到售后部里，有他们自己分配货物，这样就解决了上面5的问题，最后我们还要