文献综述-网络营销在酒店营销中的应用浅析.doc

PAGE PAGE 1 毕业设计文献综述 旅游管理 网络营销在酒店营销中的应用浅析 国内外研究现状 胡雁飞的《星级酒店网络营销现状和策略研究———以金华市星级酒店为例》提出：随着Internet的迅速发展,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流的网络营销将更快得到发展。随着网络用户的迅速膨胀,网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势,它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向,它已经成为星级酒店最重要的分销渠道。从大的宏观环境来说现代经济实质上是一种以现代信息技术为核心的全球网络经济，所以对于酒店微观群体应该顺应全球信息经济的发展浪潮。 随着互联网和电子商务的迅猛发展，现代人的工作、生活已离不开网络。随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人们传统思维和经营模式。作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在紧锣密鼓地开拓电子商务领域，开展网络营销成为一种必然。 我国旅游产业发展不断深化，酒店行业内的竞争日趋激烈。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，传统的酒店服务通过细分客源市场、提供个性化服务、提高服务质量等各种营销手段尽最大可能地增加酒店的营业收入。随着计算机网络技术的日益成熟和广泛应用，网络成了酒店营销的又一重要手段。 （二）研究主要成果 门宏伟在他的《浅论现代酒店的网络营销》中指出：网络营销不同于传统的营销模式，它是指酒店利用国际互联网这个快捷、灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。据不完全统计，当今世界上的网民已经达到6.94亿人，2008年中国旅游业协会的年度报告显示：全年网络旅游销售额约为28亿元人民币，约有5000万顾客在网上进行预订。但中国酒店业的网络营销还处于起步阶段，许多地方需要完善和改进。 江浩在《加强我国酒店业网络营销的思考与对策》中指出：酒店开展网络营销除应实施有力的搜索引擎策略，实现技术与实用的更好结合外，还要通过网络建立直接面向客户的服务体系，加强与客人的互动，为客户提供更多个性化、多元化服务；要组建会员网络，利用E-mail营销和口碑传播进行营销；要在网站建设中体现“顾客至上”的理念等等。因此，酒店的网络营销还有很多工作要做：如优化酒店网站，开通手机网站，想办法将更多浏览者转变为预订客户即提高“转化率”，实施目的地关联策略，加强互联网外的主动营销（联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销等），重新评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略并建立有效的网络分销监控报告制度，发展与酒店电子商务咨询机构的合作伙伴关系，建立酒店网络品牌等。产品、服务和乐趣。只有重视、研究和对网络营销不断创新的酒店，才会有更好的成长性和未来。网络技术的飞速发展必然使得国内外对网络技术的研究进一步加深。 孙晓宁，陈向军在《我国酒店业网络营销的问题及对策分析》中指出：现有研究表明，酒店在传统广告媒体上大作宣传是有限的。而通过网络，酒店可以利用网站向顾客提供更多的实时服务信息，这可以使酒店建立诚信经营机制和更广阔的沟通平台，提高知名度，树立品牌形象。此外，顾客可以通过网络了解到酒店周围诸如旅游景区、购物中心、特色餐馆等消费场所，这增加了顾客对酒店的关注度，有利于酒店进一步扩大市场，提升竞争力。 利用网络来开展商务活动是现阶段企业降低成本的最佳途径。传统酒店采购原材料和推销产品必须依靠大量的工作人员和中间商，在市场上投入大量的人力、广告及其他费用，致使顾客的消费成本非常高。网络营销的种种特性，可以为酒店节省巨额的采购和促销费用，大大增加了酒店的成本优势及消费者的让渡价值，促进了营销，提高了利润。 湘南学院的娄丽芝和吴海兵在《酒店业的网络营销之路》中指出：网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自己选择，自己设计，自己组合。酒店为其提供的高度定制化的产品和服务，做出购买决策，并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客想与酒店员工进行沟通与交流时，无论采用什么媒介，如电子邮件或BBS论坛等都可以立刻进行。建立酒店独立的网站,切实进行网络营销，降低对网上预订系统的依赖，是酒店不断开拓营销渠道、提高销售和市场营销的管理水平，建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能提高酒店的自主定价和控制权，符合酒店定位和长期发展战略。利用网络方便的通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务，及时解决顾客的各种问题，是提高网络站点访问率的一项重要措施。网站建设应以在互联网创建一个宣传“窗口”，重点突出酒店的特色和优势，实现客户和酒店互动目的为主，网页设计的特色化和实用性为主。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。网站一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等，通过虚拟客房，让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面，酒店可