淘宝网店管理制度.docVIP

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 淘宝网店管理制度 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与淘通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水评，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定，淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 本规章使用范围为公司的淘宝网店及有关信息流程的管理和维护。 第二章程 电子商务运营中心管理机构及职责 行政组产品组市场组 行政组 产品组 市场组 客服组 上新优化 行政人事 财务统计 拍照设计 仓储物流 导购客服 订单处理 打包发货 售后服务 运营总监 客户维护 市场推广 模块 任务类别 任务项目 责任人 平台建设 网店定位 产品定位：确定适合网络经营的产品。 客户定位：确定网店主要目标客户群及排序号。 价格定位：确定网店价格。 特色定位：确定网店特色的表现方式。 服务定位：确定特色服务制度，确定表现方式。 网店设计 产品分类：设计直营店的产品分类。 子页面：设计主店的子页面，分店有所不同。 描述模板：设计产品的描述的模板。 促销区：设计不同的促销区页面，供更换。 自定义模版：设计品牌自定义或促销自定义页。 辅助平台 网店空间：开通空间，填充内容。 企业博客：开通博客，编写博文。 淘宝论谈：在论坛发帖、发起、赞助活动等等。 客户俱乐部：建立客户俱乐部。 内部支持团队搭建 确立人员 确定每个相关部门的接口人 清晰流程 为涉及各部门的任务划定清晰的流程 岗位设置 清晰设定岗位职责和任职资格 沟通制度 与团队成员沟通，传达岗位职责 网店运营 产品上架 商品拍照：对店内的产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图，细节图等。 商品描述：按照四大模块，编辑商品描述。 价格确定：根据不同时期，确定不同的价格。 在线销售 在线服务：几个旺旺同事在线为客户提供销售服务。 交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、中差评等处理工作。 配货发货 配货：调配货物，并核对。 打包：按照打包规范进行操作。 发货：安排快递取件发货。 售后：接待客户反馈建议及退货、换货处理。 客户维护 建立客户资料数据库，客户关怀，促销售息发布，统计分析，决策支持。 店内促销 策划：定期策划不同的促销活动，吸引顾客的关注参与。设计：美工人员设计实现。上线:活动上线，各岗位做好调整准备。 网站管理与维护循环“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的产品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。 网店版面与栏目更新 第一条 运营总监负责淘宝店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作。 指导、检查、监督各网站运行、维护共组。 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次，详细记录库存、卖出等实施概况。 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审核批后执行。 第四章 各部门的支持与协作 第一条 1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供。 2、商品最新名称、价格以及客户服务等等信息由市场组织提供。 3、商品描述的准确性，由企划随时校对。 第二条 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序申报批准后发布。一般信息，如商品名称，详细描述，企划组24小时内发货。重要商品信息，描述，企划组8小时内发布。 部门协同合作，及时沟通。 第五章 网站管理 第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 第二条 淘宝店由公司管理层负责监控，不准向任何部门或个人泄露， 第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律 、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。 企划组一经发现有上述1-5条所标内容的信息。必须立即以开除，并追究当事者的行政或法律责任。 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。