超市管理--统一超商7-11知识管理应用（PPT 24页）.pptVIP

一、公司簡介 統一超商成立於中華民國七十六年六月十日。 自 1990 年開始持續成為台灣零售業霸主。截至 2004 年 12 月底，統一超商總店數已達 3680 。21 世紀的統一超商將提升 7-ELEVEn 門市成為數位化的社區服務中心，協助 7-ELEVEn 加盟主成為最卓越的便利商店經營者 ；並整合與運用集團化資源，持續以多角化暨國際化的經營模式，構築統一超商成為最卓越的流通事業團隊。 　　統一超商採取大膽授權予第一線門市主管、店　　　　　長及區經理。准許其在權限內針對知識活動做適當的修改運用。 1、從”組識設計”分析： 　知識管理機制之蓄積部份由統一超商之人力資源部門統　籌負責。 (1)統一超商教育訓練之理念:強調「邊做邊學、學以致用」之觀念。 (2)讓老店帶新店、資深教資淺，透過會議，有臨床實驗的感覺，幫助大家用團隊合作的方鋨，互相觀摩學習。 (一)知識移轉 根據整理資料我們分析出知識移轉有三種論點，定義為：組織自外部取得資訊後，經由轉換成為可在組織內部可接受的資訊模式並能有效地充分流通之活動過程。 知識移轉分為取得、溝通、應用、接受、同化五階段模式 。 知識移轉過程中的知識分類： 1. 瞭解缺乏的知識 瞭解與認知到組織本身缺乏的知識。 2. 知道他人知識的知識 知道他人的知識，以尋求正確的人請求協助的知識。 3. 行為表現的知識 瞭解行為如何表現的知識。行為上的選擇由行為上的知 識所決定。 4. 工作導向的知識 關心如何解決工作上問題的知識。 提出有利知識的分享與移轉的論點： 1. 建立起共通的語言、關係與信任 2. 提供知識移轉的場所與時間 3. 重視知識來源的品質 4. 鼓勵進行知識分享與移轉 5. 保持與促進吸收能力 (二)知識創造 知識的創造具有促成組織或企業大幅躍進的潛力（Implicit Potential），其有別於過去的借助各種控制的手段漸進式的提昇，如生產成本控制等。知識創造階段是整個知識整理流程中的核心，往後的處理流程將是保存知識創造的成果與塑造創造的環境。 2、組織創造過程的模式，包含五個階段： 1、分享內隱知識 2、創造觀念 3、證明觀念的適當性 4、建立原型 5、跨層次的知識擴展 3、知識創造流程的管理模式 1、由中而上而下 由上而下的知識創造流程管理基本上屬於傳統層級模式。 2、由下而上 此種組織成扁平狀，高階主管不再是發號施令的指揮官，而是富有創業精神的前線人員的贊助者或導師 3、由上而下 通常身兼小組或特殊任務小組領導人的中階主管。 (三)知識蓄積 將曾經流入組織之知識蘊蓄成組織長期或短期記憶，以節省其他組織成員或各部門利用該知識的時間及成本，並方便日後知識的修正，使組織有效率的形成組織記憶的活動，稱之為知識蓄積。 知識的蓄積，可以兩種型態來呈現： 1.人力資本： 員工技能分類表 知識的蓄積，可以兩種型態來呈現： 2. 結構資本： 1.知識移轉 演講、研討會、網際網路、媒體、報章雜誌、供應商、外國同業、統一集團資訊交流、連鎖店協會。 2.知識蓄積 利用資料庫方式來蓄積組織內知識。 資料庫包括書面心得報告、回饋意見之交流、簡報等。 3.知識擴散 舉辦教育訓練 透過公司內部網路 資料庫系統 文化傳達 4.知識創造 成員間經驗分享，運用後轉化而來 透過隱喻、類比或觀念將經驗表現出來 將觀念以系統方式記錄下來 結論出七大點統一超商的經營優勢： * 来自 中国最大的资料库下载 知識管理期末報告----- 統一超商7-11知識管理應用 第四組 4910Q015 賴尹莉 4910Q056 張佩華 4910Q057 何蟬宇 4910Q095 黃婷鈺 指導老師 王平 老師 目錄 一、公司簡介 歷年總店數 商品結構圖 二、統一超商之知識管理架構 統一超商之知識管理架構－組織面 統一超商之知識管理架構－流程面 統一超商之知識管理架構－科技面 三、知識管理活動 　　知識移轉 　　知識創新 　　知識蓄積 四、統一超商所採取之知識管理機制 五、結論 六、心得報告 94年累計前3季商品結構 二、統一超商之知識管理架構-組織面 2、從”企業遠景”分析： (1)願景為組織內部多數成員皆可接受且願意追求的主觀目標。 (2)願景的勾勒應力求明確與具體，設立不應過於天馬行空。 (3)企業領袖除了有領導特質外，更須提出具吸引力的