SEC高绩效店铺管理(六脉神剑教材).pptVIP

货品组合应考虑的因素 店铺位置 顾客的货品诉求——所在商圈：大类占比 店铺类别——店中店、专卖店 货品推广 销售预估 库存量 货品布署的原则 订立主题 主推货品之库存 货场百分比分析 因应货品特性作展示依据 利用相关的货品作配搭 整体颜色配搭 特性 Features 是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特质给顾客。 优点 Advantages 是指产品特性带来的优点。 好处 Benefits 是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些好处是源自产品的特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受所使用时的好处。 高绩效人员管理 管理者员工管理核心任务 情境领导法 情境领导法 指挥型 教导型 辅助型 委任型 发展阶段 高 中 低 D4 D3 D2 D1 已发展 发展中 情境领导法 形式一：指挥型 -提供明确的方向 -跟进表现 明确指出目标和具体指标，并严格监督执行，特征为对下属的工作进行高度的控制，自己为下属制订出详细的计划，告诉下属在什么时间，什么地点，使用什么方法干什么，操纵下属的插为，严格进行监控， 情境领导法 形式二：教练型 -清楚解释 -邀请建议 -赞扬表现 教练型领导除了明确指示和监督之外，也欢迎下属员工提出建议，使下属参予到决策的过程中来 情境领导法 形式三：辅助型 -一同作出决定 -促导、聆听、指引、鼓励及协助 对下属工作完成时给予赞赏和表扬 对下属的要求不超过下属的能力所及 帮助下属解决私人问题 不在他人面前批评下属 不坚持下属一定要按照自己的方式去做事情 情境领导法 形式二：委任型 -给予队员独立行动的权力 委任型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属， 采用完全不干预下属的工作方总工 让下属自己发现问题，解决问题，并且独立实现目标， 教授员工的目的： ? 更正确、迅速地处理目前所担任的工作 ? 有能力处理以前无法胜任的工作 ? 进一步端正对工作的态度 教授和辅导的概念 教授 透过教导及提供练习机会，让同事掌握工作的技巧。 教导三步曲 教导前的准备 先讲解整体情况; 将内容分段教导; 安排学员实习; 回应能令同事清晰知道自己的工作那里做得好，哪里需要改善，从而不断地提升工作技能及技巧。 激励--让员工自动自发 的力量 双因素理论 员工激励技巧 激励的误区 盖洛普路径 Gallup Path 从此进入 股票增值 实际利润增长 可持续发展 忠实客户 敬业员工 优秀经理 因才适用 发现优势 帮助主动脉，打通微循环！ 管理者对员工的影响程度 最高 管理层 中层 经理 60% 一线 经理 员工 50% 40% 0% 0% 加入公司，离开经理！ 数据来源：盖洛普公司 美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分为以下五项： 1.组织—选择人 2.制定目标—要求人 3.激励与沟通—激励人 4.培养他人（包括自己）--培养人 5.衡量—评估人 高能力 高意愿 中至高能力 变动的意愿 低至中能力 低意愿 低能力 高意愿 辅导 藉面对面会谈去促成员工把个人问题解决。 分段教导 安排实习 整体步骤 一、备课 做好计划 列出要点 安排程序 准备物料 二、了解学员 学员背景 对内容的了解 对专用名词 及术语的了解 教导三步曲 你看我做 你我同做 你做我看 教导方法 加强概念 建立信心 独立完成 如何令学员不断学习 诱导 鼓励 祝贺 教导小提示 四要素： Behavioral : 行为 Encouraging: 鼓励 Specific : 明确 Timely : 及时 回应 Behavioral : 明确指出工作做得好的表现 Encouraging: 告知你为他们感到高兴，并适时停顿让他们感受一下你为他们高兴 Specific : 明确引导对方讲出重要性及想法，并表示支持 Timely : 立刻赞美 鼓励式回应的四要素 教育式回应 Behavioral : 明确指出工作需要改善的行为 Encouraging: 表示明白其理由但再强调自己的观点