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请将手机调至无声状态 培训期间,请勿随意进出及随意接听电话. 请将手机调为振动或关机. 多谢合作！ 内容安排 1、什么是导购 2、顾客购物心理 3、销售人员常犯错误与应对 什么是导购? 导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进商品销售的人员。他们是： 形象代言人 沟通的桥梁 服务大使 导购员的职责 1、宣传品牌 2、商品销售 3、商品管理 4、收集信息 5、其它 什么是顾客？ 1、顾客是人，他有情绪; 2、顾客是店铺的一个组成部分; 3、顾客是我们的主要收入来源; 4、顾客是上帝; 5、顾客永远是对的 所以我们…… 1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦； 2、对自己不喜欢的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感； 3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的； 4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象 顾客购物的心理 一、注意 顾客往往会注意到:环境设施、人员面貌、商品陈列、 POP、演示及各种宣传资料等等。 顾客购物的心理 二、感兴趣 顾客有兴趣来源于两方面： 商品（品牌、广告、促销、