艾莱依服装终端店铺管理(PPT118页).pptVIP

沟通，拉近人与人之间的桥梁 拉近VIP的利器 1、电话维护 电话维护是最直接和有效的维护方式，在特定的时间 里，VIP顾问可以用打电话的方式进行维护。 （1）购买三天回访： 为了更近一步了解销售后产品的问题及顾客的反馈意 见，在顾客购买产品后三天，VIP顾问需要给顾客打一个购 买咨询电话。 电话模板： “某姐您好！我是艾莱依XX店的形象顾问XX，您之前在 我们店购买的衣服穿了吗？身边的人一定都夸你了吧！那套 衣服的确很适合您的，有时间要经常来逛逛哦！有什么需要 我帮助您就给我打电话吧！” 拉近VIP的利器 情感留人，温馨提示，亲情化的服务（节假日，顾客生日等） （2）生日维护： 顾客生日是最好的维护时机，生日时给顾客一个真挚的祝福，会给顾客留下很好的印象。 电话模版： “某姐，我是X店的XX，在这个最灿烂的日子里，我代表艾莱依全体员工诚挚的祝你生日快乐！今天有空可以到我们店铺来坐坐，你可以享受特殊的优惠。” （3）A类VIP客户定义和维护： A类客户是店铺忠实的消费群体，资料完整，积分达到积分兑换要求，并在近期有消费记录的顾客。 维护： 在特定的时间如：新货到店、积分兑换、顾客生日等时 候需要给顾客打电话。 ①、新货到店邀请电话：此类预约适用于关系非常成熟 的顾客，在新品上市时最好不要用邀请到店购买，所以要选 择一些合理的“借口”进行邀请。 电话模板1： “某姐您好，我是XX店的XX，最近好吗？工作忙吗？今 天打电话的目的主要店内到了一款您前段时间让我帮您留意 XX风格的衣服，周末有没有时间过来看看？”（要主动提供 时间给顾客选择这样更易确定时间） 电话模板2： “某姐您好，我是X店的X，最近好吗？上次 给你看的系列图片中的X衣服今天到店了，给您搭 配了几套不同风格的穿法，周末过来试试吧？ 电话模板3： “某姐您好，你之前买过一件上衣，不是一直 没找到合适的下装搭配吗，现在公司有了新的搭 配，我把图片发给您看看......” ②、积分兑换通知： 普通的VIP客户积分兑换提醒是可以使用短信，但是对于A类客户我们可以选择电话通知的形式： 电话模板： “某姐，我是X店的X，您好！您的VIP卡积分已经达到了积分兑换的标准了，这次的礼品非常适合您，数量很少兑换的时间就只有本月，我们等着你来哦！” 2、短信维护 （1）温馨提示短信 温馨提醒： （顾客生活的记事本）了解到顾客生活的习惯，包括一切 特别的生活提醒，内容可包括天气预报、着装提醒、高温降雨 等等。 短信模板1： 某姐，明日将会有雨，您可选择中裤或短裤配防滑雨鞋出 门（或提供货号套装供选择）...... 短信模板2： 某姐，明日太阳很强烈，外出记得涂防晒品哦，冷气防晒 衫一定要记得带（提供货号供选择）...... 短信模板3： 某姐，明日是周一，上班路上车多拥挤，要早些出门， 今晚可将明天要穿的衣物先准备好以节省早晨时间，新的一 周即将开始，加油哦！ 短信模板4： 某姐您好，这几日风大空气也比较潮湿，避免穿短裤露 出关节，尽量长装，如果一定要穿裙装短裤的话，内搭要做 好保暖措施（或带上风衣防风等）。 （2）节假日短信 ①情人节 短信模板： 爱加爱等于非常的爱，爱减爱等于爱的起点，爱乘爱等 于无限的爱，爱除爱等于爱的唯一。艾莱依××店员工祝您 情人节快乐！ ②母亲节 短信模板： 亲情在这世间，总是让生活充溢着一份份平平常常但 却恒久的温暖，亲情是贯穿生命始终的。为此，艾莱依全体 员工、祝福天底下每一位母亲——母亲节快乐！ ③五一 短信模板1： 浏览，是难得的雅致；悠闲，是放松的感觉；朋友，是 修来的幸福；友情，是难求的缘份；问候，是甜蜜的牵挂。 艾莱依全体员工祝劳动节快乐。 短信模板2： 月光好美，却比不上朋友的安慰；星星好美，却比不上 友情的点缀；夜空好美，却比不上友谊的珍贵；艾莱依全体员 工祝您劳动节快乐相随! ④端午节 短信模板： 偶尔的繁忙，不代表遗忘；夏日的到 来，愿你心情舒畅，曾落下的问候，这一刻 一起补偿，所有的关心，凝聚这条短信，艾 莱依全体员工祝您端午节快乐! ⑤中秋节 短信模板1： 月很圆，花更香，保重身体要健康；鱼在游，鸟在叫， 愿你天天哈哈笑；手中书，杯中酒，祝你好运天天有！欢乐 多，忧愁少，预祝中秋节快乐！ 短信模板2： 悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵 绵的喜悦里有我轻轻的问候，中秋快乐! ⑥十一国庆 短信模版： 装着一袋阳光两把海风，自制了几斤祝福，托人到美国 买了些快乐