金税工程项目服务计划.doc

金税网络工程项目售后服务与培训计划 合同号: [text] 档案号： 文档版本: [text] 日期: [text] 摘要: 金税工程是国家经济信息化工作的重要工程，是全国税务信息化工作的重要组成部分，这次金税网络工程的建设是在原基础上的再扩充再发展以满足金税工程增值税专用发票交叉稽核工作的需要，从而实现总局、省局、地市局、区县局四级树状广域交叉稽核网络，99年主要实现税务总局和辽宁、山东、江苏、淅江、广东和北京、天津、上海、重庆等重点省份和城市的稽核网络建设。 批准: 单松年, 项目经理, 北大方正集团公司 张兆东, 总经理, 北大方正集团公司 北大方正 金税网络工程售后服务与培训计划 北大方正集团公司 - PAGE 1 - DATE \@ yy-M-d 99-3-25 目录 TOC \o 1-3 1 售后服务计划 PAGEREF _Toc438733783 \h 1 1.1 北大方正集团公司的服务体系与能力 PAGEREF _Toc438733784 \h 2 1.2 北大方正集团公司提供的售后服务内容 PAGEREF _Toc438733785 \h 4 1.2.1 技术后援支持 PAGEREF _Toc438733786 \h 5 1.2.2 产品保修 PAGEREF _Toc438733787 \h 5 1.2.3 现场维护与支持服务 PAGEREF _Toc438733788 \h 6 1.2.4 电话支持服务 PAGEREF _Toc438733789 \h 6 1.2.5 备品备件供应 PAGEREF _Toc438733790 \h 7 1.2.6 系统配置管理数据库 PAGEREF _Toc438733791 \h 7 1.2.7 售后服务工作报告 PAGEREF _Toc438733792 \h 9 1.2.8 例行维护措施 PAGEREF _Toc438733793 \h 10 1.3 系统故障处理过程 PAGEREF _Toc438733794 \h 10 1.4 对技术人员的要求 PAGEREF _Toc438733795 \h 16 1.5 售后服务报价 PAGEREF _Toc438733796 \h 16 2 培训计划 PAGEREF _Toc438733797 \h 17 2.1 培训条件 PAGEREF _Toc438733798 \h 17 2.2 培训方式 PAGEREF _Toc438733799 \h 17 2.3 培训课程及内容 PAGEREF _Toc438733800 \h 20 2.4 培训费用 PAGEREF _Toc438733801 \h 21  售后服务计划 优质完善的售后服务是任何一个计算机网络系统工程集成单位承接大型计算机网络工程项目所必备的条件之一，同时又是一个集成单位能否对网络集成项目特别是大型网络集成项目有效管理的具体体现。由于售后服务在网络系统集成项目中的重要性，北大方正集团公司对此历来十分重视，特别是近年来，为改善和提高这方面的工作，北大方正集团公司积极吸取国外大公司（如前DEC公司）的经验，并使之用于实际项目中。为符合本项目的具体要求，特提出我们为本项目（金税工程网络集成 第一包）确定的售后服务计划。 计划内容概要： 北大方正集团公司在大型网络集成项目中所具备的售后服务的能力； 北大方正集团公司将调动北京总部和分布在全国各地分公司的人力资源并与产品厂家通力合作为金税工程用户提供优质完善的售后服务； 北大方正集团公司提供的售后服务的内容包括技术后援支持、产品保修、现场维护与技术支持、电话支持、备品备件供应、系统配置管理数据库以及系统例行维护服务等； 清楚地定义了售后服务中对处理系统故障的流程和程序； 为保证售后服务和系统正常运行的质量，对双方参与系统维护的工作人员提出了具体的要求和条件； 技术交底：在系统安装、调试及售后服务的各个环节，北大方正将向国税用户进行技术交底工作，使用户能够彻底掌握系统相关技术。 系统维护与技术支持服务全部费用为人民币壹佰陆拾贰万元整（1620000）。 北大方正将为金税工程（第一包）中91个地市级以上用户单位的102名技术人员提供为期14天的专班技术培训，第二年和第三年各举办一次为期7天系统升级培训； 免费提供：为所有用户提供自学课程教材，并辅以远程指导；为所有最终用户提供现场培训确保最终用户用好系统； 全部培训费用为人民币壹佰叁拾万零伍仟陆佰元整（1305600）。 本方案适用于保修期内，保修期（除了下面每个单项内容的具体规定外）从每个用户单位的系统验收之日后算起，为期三年；在保修期结束