课件：第二模块认识自我与他人.ppt

认识自我与他人 王雁飞 博士 华南理工大学人力资源管理研究中心 讲座提纲 心理与行为的关系 心理管理的理念与实践 什么是心理 心理现象是世界上最奇妙的现象； 心理是人脑的机能，是人脑对外部客观现实的主观能动反映； 心理的产生与发展与社会实践活动紧密相关； 心理是物质发展的最高形式。 大脑结构图 心理与行为的关系 人的所有外在行为是心理外化的体现，没有心理就不会有人的外在行为； 由大脑为基础的心理一旦紊乱，人的行为就会失常； 良好的结果来自良好的行为，良好的行为来自良好的心理； 心理形成与发展过程中的影响因素。 人力资源开发什么 人力资源是存在于人身体内部具有价值生产性要素的综合，人力资源开发的主要内是心理品质，人力资源开发的实质是心理管理； 身体特性：体力、精力、健康状况； 心理特性：知识、技能、经验、思维、观念、态度以及其它的非智力品质。 讲座提纲 心理与行为的关系 心理管理的理念与实践 心理管理的内容 认识管理； 思维管理； 角色认知管理； 归因管理； 情绪管理； 压力管理； 气质、能力与性格管理。 认识管理 认识是个体心理管理的第一步，认识过程的准确性与客观性决定了后续心理管理过程的有效性； 人的认识活动中有许多偏差需要有效的管理； 人的认识活动中的偏差：首因效因、近因效应、晕轮效应、社会刻板效应、投射效应。 案例与游戏。 思维管理 案例：两个营销员卖鞋；两个进京赶考的秀才； 种下思维，获得行为；种下行为，获得习惯；种下习惯，获得性格；种下性格，获得命运----思维决定方法，思维决定出路； 良好的结果来自于良好的行为，良好的行为来自于良好的思维； 思维管理强调克服思维定势。 角色意识管理 如何做好一个下属； 如何做好一个同事； 如何做好一个领导。 归因管理 归因及其类型-归因反映了个人心理成熟的程度； 归因影响个人的情绪与后续行为； 归因的偏差：行为者通常将行为的原因归结为情境，观察者通常将行为的原因归结于行为者个人的内在品质因素，特别是在成功失败 事件中的表现最为明显。 归因管理 成功 失败 稳定性因素 积极性 积极性 不稳定因素 积极性 积极性 内在的因素 满意自豪 内疚无助 外在的因素 惊奇感激 气愤敌意 稳定性 控制的位置 情绪管理 情绪是一种重要的信号机制； 情绪是个人行为的催化剂，情绪活动影响心理与行为的效率与效果； 情绪智商（EQ）的内容：认识自我与他人，认识、调整、控制自己的情绪；移情能力；人际关系能力；自我激励能力； 情绪智商理论的发展：非智力品质。 压力管理 压力对于人就好象呼吸一样的，时时刻刻都存在； 压力的来源是多方面的； 压力既有积极作用，也有消极影响，需要有效管理； 压力管理的关键在于平衡利压与负压，其实质是认识和思维方式的改善； 压力管理的方法：组织和个人两方面； 压力管理之道：CALM。 压力的影响因素 压力来源 人际 工作 生活 心理 生理 金钱 压力管理管什么？ P 疲劳 耗竭 崩溃 生理唤起 工作表现 预期的趋势 利 压 负 压 压力管理，让心灵呼吸 挑战压力，获得成就 　 生理反应 可能的感受 心血管 心脏收缩力量增加 心脏砰砰跳 心跳加快 心悸 血管收缩 手脚冰冷 血压升高 头晕目眩 肠胃 唾液分泌减少 口干舌燥 食道肌肉收缩 吞咽困难 胃液分泌增加 胃痛、反胃 肠胃肌肉蠕动异常 肠胃绞痛、腹泻或便秘 肌肉 肌肉(骨骼肌)收缩 肌肉紧绷、酸痛 肌肉(平滑肌)收缩 (心脏、血管、肠胃等皆为平滑肌，故请参考上述) 免疫 淋巴细胞减少 容易生病 其它 氧的消耗量增加 窒息感 呼吸速率增加 呼吸急促、气喘 汗腺分泌增加 冒冷汗 压力的短期反应 压力的长期反应 循环系统 高血压、低血压、心因性狭心症、心律不整 呼吸系统 支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽 消化系统 消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠胃症候群、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀症、咽气症 内分泌、代谢系统 肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症 神经系统 偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症 泌尿系统 遗尿症、阳痿、过敏性膀胱、