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第 PAGE 44 页 共 NUMPAGES 44 页 组织架构 专卖店员工人数配置参考标准 项目 一类市场 二类市场 三类市场 一类 店址 二类 店址 三类 店址 一类 店址 二类 店址 三类 店址 一类 店址 二类 店址 三类 店址 店长 1 1 1 1 1 1 1 1 1 店助 2 2 1 2 1 1 1 收银员 3 2 2 2 1 2 仓管员 2 2 2 2 销售员 (人/㎡) 6.5 9 13 8.5 10 16 10 13 20 备注： 经过以上方法计算出来的销售员人数包含店长等其他岗位人员数量。 以上计算方法仅供参考，具体店员人数安排应视店铺实际所属商圈、销售额及店铺面积等条件进行调整。 店址分类依据：所属商圈级别、店铺销售额等级、店铺装修等。 为更好分工管理与提升员工素质，在店根据员工的特长与店内实际情况设立几个小组，配合更好的开展工作，尽量发挥每一位员工的特长 ⊙ 陈列组：配合店长负责卖场每周一次的陈列调整设计与组织、新品上市及促销活动与节日卖场布置、日常的陈列调整维护等工作； ⊙ 培训组：配合店长负责新员工培训中的帮带、组织周主题讨论培训、对公司组织培训后的跟进等工作； ⊙ 货品组：配合店长负责货品的进销存分析、货品的进出库管理、仓库货品管理、残次品管理等工作； ⊙ 服务组：配合店长负责店堂气氛的营造、播音及音乐播放与灯光效果等视听方面、员工服务管理跟进等工作； ⊙ 市场调查小组：配合店长负责做好市场同类品牌产品、服务、卖场管理、陈列、流行资讯等信息的收集。 注意事项： ? ☆ 每组选有权威人士一名为组长； ? ☆ 员工至少加入一个小组，而且可以成为一个以上组别的组员； ? ☆ 员工在做好基础工作的同时，亦须担任起所在组别的职责，全身心的完成工作； ? ☆ 负责所在组别的工作表现亦列入考核范围。 店长 店长是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处妈涩不顺。因此，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。 拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用： ——深刻贯彻安踏“诚信为本，服务为主”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。 ——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。 ——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。 ——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员：教育及指导部下，使其规范操作。 ——管理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。 ——自己也身为一位导购员。 A、店长的资质及条件： 店长一面要达成范围宽广的职务，一面要达到各店不同的计划目标才行。因此店长必须要有的资质及条件如下：拥有可达成店长职务的知识、技能、经验、性格的人。 （1） 性格方面 ① 拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。 ② 拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。 ③ 拥有明朗的性格——整天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。 ④ 拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常题起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告。但是不可骄纵。 （2） 能力方面 ① 拥有优良的销售技巧及说服力。 ② 对于产品知识拥有很深的理解力。 ③ 拥有妥善处理人系关系的能力。 ④ 拥有指导部下的领导力。 ⑤ 能对各种突发状况做适当的处理。 ⑥ 在公司内服务很长时间，认同公司的文化。 （3） 知识方面 ① 能观察出消费者的变化。 ② 基本掌握零售经营管理技术的知识。 ③ 了解关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ④ 了解教育他人的方法、技术。 ⑤ 掌握店铺工作计划的制定方法。 ⑥ 具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。 ⑦ 了解零售业相关的法律常识。 B、工作细责 a、 商品销售管理 ☆ 监察全店销售工作，以争取最大的生意额。 ☆ 分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。 ☆ 每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售量保持适量货品。 ☆ 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 ☆ 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排。 ☆ 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销