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企业网络营销信用问题及对策 　　在这个以网络为基础的全新虚拟环境中，企业能否可以像在传统商务中一样安全、顺利、便捷地完成目标交易，交易对方是否确实可信等问题已成为众多企业对电子商务只远观而不入的主要原因。 　　本文建立如下研究目的研究在网络营销任信念的本质、结构及其在电子商务中的重要作用；分析网络营销中信任的主要影响因素；通过理论探讨研究，对网络营销信任机制提出改进意见。 　　1我国网络营销现状目前，我国很多企业都加入了网络营销的大部队。 　　据国家信息中心有关统计数字表明，目前我国有八万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销。 　　尽管如此，与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段，具体表现在竞争意识不强，对网络营销认识不清；上网企业数量少，分布不均衡；网络利用率不高，营销方式单一；网络营销产品少、范围不广和网络营销策略水平不高、效益不佳。 　　2我国消费者对网络营销企业信任现状网络营销的发展是与网络市场密不可分的。 　　随着我国逐渐重视电子商务的发展，网络营销的发展的机遇和运用环境正逐渐完善。 　　但在各种新型的网络营销方式电子邮件、搜索引擎、技术、视频技术、移动商务、微博客等不断涌现的同时，网络营销的信任问题也层出不穷。 　　加上网络营销的门槛特别低、对技术要求低，参差不齐的企业营销同时产生的营销垃圾，影响了网络营销总体的环境良好发展。 　　例如各种抽奖骗局、电视和网上购物方式购买了假冒伪劣或者山寨产品、日益泛滥的垃圾邮件、百度竞价排名引发虚假广告和勒索营销等事件，都促使消费者对网络营销的虚拟环境产生畏惧感，甚至所占网民比例大多数、网购能力较强的年轻消费群体都对网络信息持怀疑态度。 　　消费者对网络信息的真实性怀疑，就会在某种程度上减少了大家在网络上的消费。 　　这样不仅使网络营销的成本增加了，还对网络营销的效果产生了很大的负面影响。 　　这种对网络营销产生的螺旋式恶性影响是发人深思的。 　　3网络营销中消费者对企业信任度的影响因素31网络品牌质量对企业信任的影响品牌代表产品一定的质量和特色，便于买者购买。 　　质量包括产品质量，是否具有符合市场要求的设计、服务体系。 　　网络品牌的质量是由其在网络中的表现形式———网站体现的。 　　具体可以分为信息的丰富性、内容的吸引力、页面设计使用的方便程度等。 　　网站的内容要根据市场需求来调整，例如亚太最大的网络零售商———淘宝网，它一直处在电子商务发展的前沿，从支付宝再到7天无理由退换货服务等，淘宝网站不断地更新自身的服务内容，迎合市场的需求。 　　当然，网络营销也是细节决定成败，往往那些被忽略的小错误，会产生令人惊讶的蝴蝶效应。 　　32网络营销的配送对企业信任的影响网络营销中，交易双方可以通过互联网持续的传达、交流，从而达成交易意向。 　　交易双方都是打破了传统商务的时间和空间的限制，从而，使信息的搜寻和交流变得更加便捷，大大减少了交易成本。 　　然而，这只是完成了商务中的商流部分，再通过配送，使商品的实体到达买方手中，完成物流部分，到此交易的全过程才完整。 　　可以看出，网络营销的商流与物流是高度分离的，也就是消费者的付款与收货是分离的，这为部分不良商家提供了一个虚假网络身份信息的机会，导致众多的网络欺诈。 　　所以，网络营销的配送部分，对企业信任度的建立尤为重要，企业可以优化配送机制，来提高企业的信任度。 　　这之中的典范就是当当网。 　　33电子支付信用和电子商务平台安全对企业信任的影响1电子支付信用电子银行的信用风险远远高于传统银行的信用风险。 　　信用风险产生原因通常有两方面一方面，付款人支付指令的发出与资金的实际转移存在着时间差，在这个过程中付款人或者付款银行都会因为种种原因产生支付困难，而导致收款人利益受损。 　　另一方面，在电子支付的过程中，很容易在付款人不知情的状况下，装上不可信的插件，然后对用户的账号、密码等进行偷窃，从而导致犯罪。 　　2电子商务平台安全目前国内钓鱼网站泛滥，亟需通过一个权威的网站认证体系来规范和树立业内标准。 　　但目前国内网站和企业的诚信认证市场比较混乱，在企业中和网民中都没有形成一个权威的品牌，造成了企业不愿进行网站可信认证的现状。 　　但为了提升整个互联网的安全和诚信水平，必须要加强网站身份的管理，提高企业和网民对于身份认证的认识。 　　34产品的质量对网络营销企业信任的影响就网上交易的商品而言，推迟发货、交货、实物与网上宣传的信息不符、缺少赠品、缺少信息机制、虚假宣传、采取格式化契约条款等，这些都是涉及产品品质的问题，都会影响到企业在消费者心目中的形象。 　　此外，经营者的售后服务与责任意识欠缺，采取带有欺骗色彩的打折促销的方式会对企业信任度