超市调研之乐天玛特改本.pptVIP

小组成员：陶雨 包煜 张霞 张佳丽 陈晶晶 徐月霞 丁莉 李梦月 严娟 乐天玛特淮安一店位于淮安市淮海东路136号，于2010年7月收购时代超市，并挂牌营业，门店面积25687平方米，拥有5万余种生鲜食品、日用百货、服装、电器及精品名店，餐饮娱乐与大型停车场等辅助设施，形成一站式购物中心。乐天玛特淮安一店具有人性化的空间规划，6米层高宽敞明亮的卖场，超过100个车位的超大规模免费停车场，方便周到的购物免费班车将给予您全新的购物体验。训练有素、热情周到的服务人员时刻恭候您的光临。 乐天始终以“带给顾客幸福”和“受万人喜爱”作为企业的一贯宗旨。乐天希望通过最优品质和最优服务来满足顾客。 Love——相互关爱温暖包容的社会 乐天向往充满关爱的明天，对所有的事情倾其全力，充满关爱和信任的社会建设，这是乐天想要实现的朴素愿望； Liberty——大家自由自在地做自己事的社会 乐天了解自由发展的基础，尊重个性和创意。自由的工作，互相帮助的社会，是乐天另外的一个愿望； Life——大家一起分享收获幸福生活的社会 乐天为了美好的明天不断创造和发展，制造好的产品，使人类的生活更加丰富，乐天的未来就在于此。 乐天玛特拥有5万余种生鲜食品、日用百货、服装、电器及精品名店。在淮安主要经营食品，饮料，糖酒，烟，五金，交电，针织服装，日用百货的销售，副食品加工和销售。 乐天玛特一楼主要用于对外出租，赚取场地费用的地方，几乎淮安所有的超市都是如此经营的，他们经营的好坏与超市无直接的关系，不管他们经营的是好还是坏，他们必须向超市支付相应的场地费，因此我们组不研究第一层。 二楼平面示意图 三楼平面示意图 乐天玛特的产品包括了很多国内外知名品牌，比如：宝洁、联合利华、百事等等，这些产品都有很好的质量保证。除此之外乐天玛特还拥有自有品牌“乐之选”，而且由于价格低廉，品质过硬，同时门店投入了大量的促销资源，“乐之选”商品迅速成为顾客购买同类商品的首选，销售异常火爆。 关于乐天玛特的服务质量我们从新浪网站得到了一组数据,这是新浪网友对乐天玛特的总体评价： 乐天玛特免费乘车须知：为前来超市购物的顾客提供更加舒适、便捷、高品质的购物享受，超市已开通免费购物空调班车，乘坐线路定线行驶，定站停靠。到店购物顾客请注意如下乘车须知：1、顾客凭我超市会员卡乘车，返程凭当日消费购物小票上车。2、上车请扶好坐稳，请勿将头、手探出车外，下车时请待车停稳后带好随身物品下车，请保管好随身携带的财物及商品，谨防丢失。3、请在指定站点下车，为保证所有乘客乘车安全，免费班车不超载，如遇人满，敬请乘坐下次班车。4、如遇道路拥堵，造成误点，敬请谅解。5、禁止携带易燃易爆易碎腐蚀力强的物品、商品及携带宠物乘车，车内禁止吸烟。6、如有疑问敬请咨询门店客服中心工作人员。 乐天玛特还提供了其他一系列贴心服务：增值服务、大宗团购、IC卡 从丰富的商品品项到多线路的免费购物班车在，再到提供其他一系列贴心服务，如：增值服务、大宗团购、IC卡等等；由此可见，在与淮安其他超市相比之下，在商品价格几乎相同的情况下，乐天玛特走丰富而质量高的服务路线，它在继承时代的一些优秀服务的基础上，有