固定电话商务客户市场分析及策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

摘要近年来固定电话通信市场发展缓慢，特别是来自移动通信的替代性竞争越来越激烈， 摘要 近年来固定电话通信市场发展缓慢，特别是来自移动通信的替代性竞争越来越激烈， 而且固定电话运营商之间的竞争也达到了前所未有的程度。从产品周期理论来看整个固定 电话产品已经度过了成长期，开始逐步进入了成熟期，在这一阶段固定电话运营企业为了 取得生存空间必须对市场经营做出调整，市场细分就是目前最为常用的调整方式。 在固定电话运营企业不断的市场细分过程中，商务用户以其较高的通信消费量，以及 对固定电话较高的依赖程度，成为各企业关注的目标，各运营商目前都采取了相应的措旌 来开发商务用户。商务用户是随着国民经济的发展，不断发展壮大的一个客户群体，它包 括备类民营中小企业，行业包括制造，物流，销售，服务各个行业。通信对他们来说具有 重要的地位——在当今信息化社会的大环境下，拥有信息是成功的重要前提，而通信是获 取信息的重要手段，因此可以预见的是商务客户必将成为通信企业的重点客户，各通信企 业必将针对这类客户重点开展各种营销活动。 本文主要从某市非主导固网运营商的视角出发，探询发展面对商务客户应该采取的市 场营销策略。文章在对通信市场竞争环境进行深入分析的基础上，提出了商务客户市场细 分和产品定位的思路和方法，最后从产品、价格、渠道、客户关系管理和服务方面提出了 发展商务客户的策略建议。希望本文在商务客户市场营销方面做出的初步探索会对各运营 企业的实际营销运作有所帮助。 关键字：商务客户固定通信市场营销策略 AbstractThe Abstract The communication market of the fixed line telephone develops slowly in recent years· Especially the competition of the substitutability from mobile communication gets fiercer and fiercer,and moreover the competition among the fixed line telephone operators has reached the unprecedented degree．According to cycle theory ofthe products。the whole fixed line telephone products have already passed growing stage and phased out into mature stage．In this stage，the enterprise of the fixed line telephone must adjust the market management in order to acquire living space．So market subdivision is the most commonly used adjustment way at present． In the process of the constant market subdivision，each enterprise pay close attention to commercial consklnlers with their high consumption of communication and the high degree of dependence on the fixed line telephone．Every operator has taken the corresponding measure to develop commercial consumers at present．Commercial consumers grow stronger with the development of national economy including all kinds of private small and medium—sized enterprises．The Wade involves manufacture，logistics，distribution and service。It is very important for them to communicate．Nowadays under the great environment of the information-based society,to hold information is the vital prerequisite of Succ