完善纠纷处理机制 构建和谐医患关系.pptVIP

类 别 备 注 涵盖范围 上报数量 网络直报率 医疗、护理、药剂、器械等 1920份（截至2015年11月） 超过90% 35.88（2013年） 百张床位报告数 38.86（2014年） 通过不良事件上报工作，提出持续改进措施，有力消除了医疗安全隐患。 开展的主要工作 4. 推进医院和科室文化建设 在加强医患日常沟通技巧培训的同 时，狠抓人文内涵建设，发扬“崇德佑 民”医院文化精髓，和谐医患关系。 加以科室文化墙为载体，积淀科室文化。肿瘤 科通过科室文化建设，形成了“医师帮助患者，老 患者帮助新患者”的氛围。 开展的主要工作 开展的主要工作 全面营造志愿者文化。成立志愿者服务组织。健全培训管理与 激励表彰机制，实行志愿活动常态化，形成“有困难，找志愿者” 风气。 还原护理工作本质，注重人文精神，加强人文关怀。广泛开展 “快乐护理，优质服务”活动，“优质护理服务示范病房”覆盖率 达到100%。 开展的主要工作 开展的主要工作 建立多个护患交流平台，赋予 更多人文关怀。如糖友俱乐部、心 律失常患者联谊会、孕妇课堂等。 医院绝大部分科室开通了微信公 众平台，架构医患沟通新桥梁，树立 医院服务新形象。 创新医患沟通模式 （三）建立健全纠纷处置体系 医院积极进行体制 机制创新，健全完善五 大工作机制，发挥社会 各