如何打造优秀店铺团队XXXX0512.pptVIP

培训的考核 考核评价与绩效 总分：100分，其中： 理论考核：50分 现场考核：50分 月考核达标初级导购低于70%的当月绩效此部分奖金为0，中级导购低于80%的当月绩效此部分奖金为0。 讨论：店铺培训如何落地？ 储备培育，共同发展 1、部属经培育后，能力强，不易管理？ 2、担心能力强的部属会取代自己 3、部属跳槽，为竞争对手培养人才？ 4、担心培育部属浪费时间？ 储备培育:普遍的错误认识 储备培育的着力点 工作分解 功能小组 轮值店长 储备干部 储备培育的方法 90后的沟通与管理 大背景：90后普遍心理问题 初识90后：90后的偏差 了解90后：90后的典型特点 了解90后：90后的生活特征 小测试：90后的56个典型特征 辨析90后：70后 80后 90后 性格特征表现 理解90后：90 后MM十大特征 重新认识90后： 研读：90后长诗 总结：90后店员，沟通和管理11招 课程回顾 店长责任，注重核心 团队建设，雁行理论 店员管理，化解矛盾 店铺沟通，批评赞扬 店员激励，不重物质 店铺培训，落地实效 储备培育，共同发展 90后的沟通与管理 问一问：我的团队可以打多少分？ 我的团队哪里强哪里弱？ 实用工具 ——高效团队指标评估 3 Q ! * 1.非屡犯不要太过严厉 2、3.非屡犯要先了解原因，商讨解决方法，弱化处罚。 4.屡犯找对、找准症结非常重要 5.屡犯要强调具体目标、进度 6.屡犯需强化 * * * 初为父母时教儿女们学走路的情形：对于他们来讲，那是多么快乐的一件事啊——扶着孩子站起来，看着她摇摇晃晃地要迈步，然后突然一屁股坐在地上，嘴里却发出咯咯的笑声。小家伙学走路就像是一场游戏，一场没有规则约束的充满爱的游戏.。 * 鲸鱼训练：忽略它做错了的动作，并且马上调整指令让它做点儿别的。 * * “沙姆教给我们要有耐心”——“在信任我们之前，沙姆不会为我们做任何事情。” * 提问：使用枚举的方式。 * * * * *  * * * * * * * 简介“一句话产品介绍”；简介“In Store Coach” ；简介“安踏服务标准” 当店员业绩不佳、或表现不好时，你的反应顺序是？ 工作流程安排是否合理 工作的技能经验是否足够 是否工作动力不足或自我管理不够 批评，之前的，反省 * 此时千万不要把考虑的顺序颠倒！ 1. 2. 3. 鲸鱼哲学之领导反应方式 立即表扬别人 具体指出他们哪些做得对，哪些做得基本正确 与他们分享你对于他们所做工作的积极感觉 鼓励他们继续好好工作 鲸鱼哲学 猫捉老鼠——发现别人做错的事 鲸鱼哲学——发现别人做对的事 鲸鱼哲学之调整指令方式 尽可能快地、清晰而不带责备地指出错误 解释错误的负面影响 如果可以，将过错归结于没有清楚地解释工作任务 详细地重新解释工作任务，并确保对方已完全理解 表达你对当事人仍然充满信任与信心 鲸鱼哲学 猫捉老鼠——发现别人做错的事 鲸鱼哲学——发现别人做对的事 鲸鱼哲学之注意重点方式 我们的注意力就像阳光一样： 我们注意什么，什么就会生长； 我们忽略什么，什么就会枯萎。 鲸鱼哲学 猫捉老鼠——发现别人做错的事 鲸鱼哲学——发现别人做对的事 鲸鱼哲学语录 良好管理的关键，是如何让别人在你不看着的时候也会做正确的事情…… 鲸鱼哲学反应的最终目标是帮助人们变得自觉…… 奖励不是关键，信任才是关键，快乐才是关键…… 鲸鱼哲学 辨析：“暴力”店长与“权威”店长 猫捉老鼠——发现别人做错的事 鲸鱼哲学——发现别人做对的事 “在管理你的店员时， 你常用哪个手指？” 以理服人 店长沟通之尚方宝剑 ＜ 以情动人 人在理智与感情面前， 宁愿选择感情！ 店长沟通之超级定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 店员激励，不重物质 ——非物质激励技巧 思考：都有谁可以激励店员？ 公司 上级 店长 店员自己 家庭和朋友 顾客 思考：谁对店员的激励有着最大 的影响力？ 激励店员的方法有哪些 货币奖励 欣赏和认可 参与 沟通 发展 具有挑战的工作 有趣的工作 发展的机会 竞争 职责 授权 工作环境 工作结果可见 影响力 表扬 晋升 旅游 培训 归属 头衔 工作地点 …… 想一想 参与………………… 具有挑战