浅论如何解决体系运行中“两张皮”的现象.docVIP

质量体系论文质量管理体系论文：浅论如何解决体系运行中“两张皮”的现象 　　摘要:本文根据企业贯标认证工作的具体实践,揭示了当前在贯标企业中存在的“两张皮”现象,并从意识、组织、策划、培训和日常工作等环节进行分析,为改善贯标企业的状况提供建议和帮助。 　　关键词:质量体系存在问题 改进方法 　　ISO9000标准是市场经济的产物。ISO9001标准的目的是稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务,增强顾客的满意。因此,企业要认识到,贯标对企业的生存和发展是完全必要的,而且十分重要。 　　“贯标给企业带来了什么?”我们常听到这个问题。往往会得到两种截然不同的答案:有的会说:内部的管理变得制度化、程序化和规范化;凡事有人负责、有章可依;工作效率提高;产品质量稳定,客户投诉减少,企业知名度和市场信任度提高。相反,也有的会说:贯标没有带来实质的提高,甚至错误的断言:贯标带来不必要的繁琐和麻烦,增加了管理的成本。究其原因,在于我们对标准的理解和体系运行的实施存在差异。如何才能保持体系正常运行,克服贯标和日常工作的“两张皮”,笔者通过在企业内部实施体系运行活动以及参加第三方审核过程中的亲身经历,在此浅谈一些体会,供大家交流。 　　首先“两张皮”现象主要表现在如下方面: 　　一、管理意识方面 　　1、有的企业贯标认证就是为了在投标时获得加分或树一个金字招牌,而不是遵循标准加强管理,使得企业能够实现对顾客的承诺。有花钱买证的倾向。 　　2、一些企业将贯标与日常管理工作分割开来,认为体系认证工作不能创造经济效益、无利可图,把完成生产任务、取得直接经济效益放在首位,形成先抓生产经营,后贯标的做法。 　　3、有的企业管理者认为贯标是下面的事,或者认为贯标仅与产品/服务质量有关,所以是技术质量部门的事情,因而未能引起足够重视,导致推行困难。 　　二、体系策划方面 　　1、体系过程识别不充分,管理体系的职责分工不明确或不落实,碰到具体问题时互相推诿或无人负责,失去控制。 　　2、管理体系文件规定的内容和要求与组织实际运行的方法和操作脱节,写一套,干一套。另外,文件一旦形成多年不变,造成人们无法按文件有效执行。 　　三、人员理解方面 　　不学习标准,不了解文件的规定和要求,不能在实际工作中正确和有效地应用。传统不规范的管理方式和陋习在体系运行过程中表现相当突出,标准和文件执行效果很差。 　　四、执行力方面 　　1、图省事、怕麻烦,组织不在管理上下功夫,而是应付审核检查,临时抱佛脚,搞形式主义,走过场,突击补文件、补记录,甚至搞假资料。 　　2、有些企业改进工作只是在外部审核员提出整改要求时才实施,不能针对企业系统性问题主动提出改进方案,只是头痛医头、脚痛医脚。 　　为了有效地实施体系运行,我们的企业应通力配合,针对前面提出有关管理意识上的、体系策划上的、人员理解方面的以及在员工执行力方面的问题,从根本上杜绝“两张皮”的现象。严格按照ISO9000标准建立质量管理体系并持续运行,才能够通过贯标活动改进内部管理,稳定提供满足顾客和法律法规要求的产品,增强顾客的满意,改进我们的绩效。具体做法: 　　一、树立正确认识,纠正工作态度是前提。 　　“两张皮”现象是贯标与日常工作中最普遍也是最头痛现象。现在有些企业根本不知道如何来实施和保持体系的运行。想当初,多数企业在贯标初期,请咨询公司辅导,由老师直接包办,按照模板写手册、编程序、编作业指导书;要企业的实际符合咨询老师的文件要求。获证后,咨询老师走了,企业恢复以往,体系文件刀枪归库,运行处于“休克”状态。当认证机构要求监督审核时,或请咨询老师“帮忙”;或自己弄一下,应付认证机构;害怕通不过,干脆不接受监督。 　　要想克服“两张皮”现象,变“两张皮”为“一张皮”,必须首先解决领导者和管理层的认识问题。通过识别过程、整合过程、优化过程来不断完善体系,而不是脱离实际建立另外一个体系,人为地制造“两张皮”。因此,文件化的体系应当和企业的发展历史、企业文化、管理习惯结合,经过细化和精炼,变成指导、规范日常工作的有力工具,成为组织内部管理不可缺少的内容。 　　二、组织最高管理层是体系有效运行的关键。 　　“领导作用”是管理体系建立与运行的八项基本原则之一、是其它任何作用也代替不了的。要深刻认识到贯标不是为了拿一张证书,贯标是企业发展的需要,是改善管理、提高企业竞争力的需要,是提升企业品牌、降低生产成本的需要。克服图省事、怕麻烦、不做长期打算、应付了事的思想作风,将体系工作落到实处。再者不要计较贯标给企业带来收益的快慢,体系管理工作是一个长效的管理,她的收益是无法用产值或经济效益指标来衡量。获证企业最大、最直接的收益体现在市场营销方面,给顾客带来信心,同样为我们赢得更多的订单,这其