7 公共关系的运作—公关教育.pptVIP

公关教育 学习要求 2、理解内部培训的种类和安排 概念 何谓公关教育 一、公关教育的目的和原则 怎样引导？ 其一、正面引导 其二、侧面引导，通过传播，向公众宣传和渗透某些思想意识 （1）灵活多样原则 （3）持续不断原则 二、内部培训的种类和安排 A、初级培训班 2、内部培训计划的安排 “安排”就是设计，培训计划安排得好，可起到事半功倍的效果，反之，则事倍功半。 一般来说，内部培训计划按两种形式安排： 横： 企业根据需要临时安排的培训计划 三、多种教育方式的安排 （1）竞赛活动 安排活动的要点 （2）联谊活动 是一种以相互交流为特点，以提高团队成员友谊为目的的公关活动。一般可分为三种类型。 第一、选好主持人。主持人水平的高低，直接关系到活动氛围，而活动的氛围是联谊活动成败的关键。 （3）事件处理 何谓“事件处理” （4）工作奖惩 奖励： 安排奖惩工作应注意的事项 第一、安排教育作用明显、影响力大的奖惩事例。不要什么事都做，以避免出现奖惩疲劳。 本章小结： 公关教育的目的是什么？ 对外引导公众舆论，对内提高全员公关素质。 公关教育的三原则是？ 灵活多样、潜移默化、持续不断。 公关内部培训的种类主要有？ 岗位培训、培训班、讲习班、讲座。 公关培训计划一般分为？ 常规教育计划和非常规（临时）教育计划。 多种公关教育方式有哪些主要类型？ 竞赛活动、联谊活动、事件处理、工作奖惩。 交接班时，要求员工集合整队，管理人员检查职工着装，重申规章制度和注意事项，再带领全班步入工作岗位，目的何在？ 在教育方式上讲究灵活多样，避免简单和枯燥，是企业公关教育的重要原则。 又如： 结论 培养成员的团队精神。 他们在做什么？ 指通过多种方式，使公共关系的观念深深植根于员工的思想中，把观念变成员工的自觉行为。 （2）潜移默化原则 知道优质服务的重要性，不等于就接受了优质服务观念。如果你是某饭店大堂领班，你的员工都是刚参加工作的新手，你准备采用哪些方式去培训他们优质服务的观念？ 知识和观念是两回事。知识理解了，就接受了；但观念则不同，理解了，不等于就接受了这种观念，必须根据人的心理特征，采取潜移默化方式，不断渗透，才能达到目的。 公关教育，说明其重要性；请优秀员工作报告；请专家或学者做报告；建立制度，赏罚分明；领导带头；进行服务技能培训；参观观摩；学习领会；开展优质服务竞赛；…… 潜移默化是一种由理解—接受—自觉实施的教育过程，是一种滴水穿石、逐渐渗透的教育方式。 联合航空公司是美国著名的航空公司，员工待遇很优厚，但因长期缺乏内部教育，员工的危机感和企业意识都很差。 新总裁上任后，为了提高员工的企业意识，增加危机感，请著名的电影公司虚拟了一部电影，描写该公司在激烈竞争中倒闭时的凄凉景象： 大家熟悉的停机坪长满野草；过去熙熙攘攘的候机室只剩下空空的长椅；过去骄傲的员工，打上行李，在凄凉的气氛中离开自己的工作岗位，成为失业者大军中的一员……。 影片反复播出后，员工的危机感和工作责任感明显提高。 美国联合航空公司的危机教育 指公关教育工作要常抓不懈，不能三天打鱼两天晒网。 最好的方法是把公关教育制度化、规范化，制定环环相扣的教育计划。组织有不断的新要求，员工有不断的新追求。 这对我们来说是一个难以置信的挑战。我们必须关注所做的每一件事。这意味着，我们在飞机上所提供的服务，每一种食品，每一种饮料都是最好的，甚至我们做一道本地菜，比如鸡饭，也要在本地市场中是最好的。假如我们有一道菜不能达到这个要求，我们就不得不取消这道菜。　　我们很容易就会对我们所提供的服务感到满意，这是很危险的。这样我们会轻易地认为客户肯定也会喜欢我们的服务。作为一名领先者，我们必须教育员工持续地奋斗，使我们的服务同任何行业的领先者比较起来始终都是最好的。这就是挑战之所在。对于我们所做的一切，我们一直在追求更好，从来不会满足于我们已经取得的成绩。这样很容易使我们充满激情。但我认为我们还必须说：我要用更好的服务来替代现有的服务。这对于公司内部来说，是一个极大的挑战。我们必须要教育员工：要不断开发出新的服务，以代替旧的服务。因为客户的生活方式是在不断地在改变的。我们必须适应客户的需要。 1、内部培训的种类（识记对象、类型和内容方法） 岗中培训内容： 岗前培训内容： （1）