推销与谈判实务 情境12-店铺销售-销售准备.pptVIP

情境1.2 店铺销售-销售准备 顾客接待礼仪 有礼走遍天下，无礼寸步难行！ 弗兰克·贝德格在《我是怎样成功地进行推销的》一书中写到：“初次见面给人印象的90%产生于服装”。 思考与讨论 店铺销售与上门销售在礼仪方面有哪些共同点？哪些不同点？ 重点要注意哪些礼仪？ 销售礼仪五原则 1．耐心 2．关心 3．爱心 4．善意 5．诚意  店铺销售-接待礼仪 店铺迎宾 语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情 说话时面向顾客，以示尊重 统一规范问候语 动作：站姿端正 表情：精神饱满，自然微笑 眼神：与顾客短时间眼神接触， 略点头示意，忌漠视顾客，无动于衷 成交环节礼仪 思考与讨论： 顾客买单前与买单后营业员（或收银员）该怎么说？怎么做才符合商务礼仪要求？ 成交环节礼仪 买单前 双手将小票递给顾客 礼貌地说明收银的相关要求“先生请拿小票到收银台付款，再来拿您的货品。谢谢！” 手势指引收银台的位置“收银台在左前方”。 买单后 包装（扎）好货品，小票放入包装盒内，双手交给顾客“先生，这是您的货品，请收好”。 礼貌道别：“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”，“您走好！” 收银礼仪 收银礼仪 热情欢迎顾客，双手接过小票：“先生小午好，欢迎光临！” 快速录入电脑并唱收：“先生谢谢您！一共189元，收您200元” 双手接过顾客的货款，双手递回零钱：“先生，这是找您的11元，请收好！” 利用校外实践基地，亲自到商场进行顶岗实践体验，学习了解营业现场不同岗位的人员服装、仪表要求，语言及行为举止规范，以及营业员开业前的准备工作。 回校后互相交流心得。 （注：已参加过商场实习的，该项目可免做） 思考与讨论 分别从营业员、销售主管（店长）的角度讨论店铺销售的营业准备具体要做好哪些工作？ 营业员 店堂环境：干净、卫生、舒适 整理货品：缺货补齐，货品陈列整齐、美观，表层无灰尘，价格标签是否准确 检查器具：称量器具清洁、校准 个人形象：更衣，统一着职业装，注意仪表，相互检查有无不当。 店长 召集早会：点名，检查人员是否到位；指出前一天工作中存在的问题，明确当天工作任务和要求，提醒值得注意的问题。 现场督查：着装是否规范，环境是否清洁，器具是否齐全、准确，商品陈列是否整齐、丰满； 【课外阅读】 电子书《社交礼仪恰到好处 》 ——来源：SOHU读书 本任务小结 本任务主要在学习完上门销售礼仪的基础上，重点学习店铺销售接待礼仪技术，课堂上进行了角色模拟演练和相关实训。学完后，学生应该能够运用本任务所学礼仪知识，为中小型商铺策划接待礼仪方案，以提高店铺商务服务水平。 成果展示 小组工作汇报 （要求制作PPT） 任务1.1.1 工作情境1.2：店铺销售-销售准备 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 布置任务 收集信息 制订计划 计划实施 项目评价 工作情境1.2：店铺销售-销售准备 评价内容 礼仪运用能力评价 团队合作能力评价 工作态度评价 任务完成情况评价 代表发言评价 任务1.2 工作情境1.2：店铺销售-销售准备 评价方式及指标 学习过程考核 学习成果考核 小组成员互评 组长评价 教师评价 任务1.2 详见《任务书1.2》 《推销与谈判技巧》 *《市场营销策划》 典型任务 销售准备 销售准备 接触顾客 交易善后 洽谈业务 任务一 任务二 任务三 任务四 典型工作 工作任务1:销售准备 样品 店铺销售 电话销售 工作情境1.2 工作情境1.3 工作情境1.1 上门销售 1.2.1 三项 任务 接待礼仪 实践体验 店铺销售实践 1.2.2 营业准备 1.2.3 工作情境1.2：店铺销售-销售准备 工作任务1.2.1 接待礼仪 工作情境1.2 店铺销售 工作情境1.2 店铺销售:销售准备 实训任务 为一个真实店铺设计策划一个顾客接待礼仪规范。 学 习 提 示 知识目标： 1、熟悉店铺销售常见的接待礼仪要求，包括店铺迎宾、结账前、收银与结账后等业务环节的礼仪知识。 2、明确店铺每日营业前的准备工作要领。 能力目标： 能够按照店铺销售规范的礼仪要求接待顾客；能够策划商铺接待顾客的礼仪方案。 教学重点： 1、商铺主要业务环节的顾客接待礼仪； 2、营业准备工作的要点 教学难点： 运用接待礼仪知识为企业策划礼仪规范方案（制度） 教学方法： 情景教学法、角色模拟法、实训练习法 课时分配：理论3 +实训2 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 明确任务 获取资讯 策划方案 实施方案 效果评价 任务1.2: 销售准备 学习流程 任务1.2: