连锁经营的意义.pptVIP

一、連鎖經營的意義 連鎖經營是指一種經營體制，所有在該體制下的商店，舉凡店面裝潢、商品結構、服務品質、促銷活動與管理控制等，都要做到規格化和標準化。 一般而言，連鎖經營應具備以下四個要件： 經營理念一致 1 企業識別一致 2 商品服務一致 3 管理制度一致 4 經營理念一致 1 總部與各個連鎖店必須擁有相同的經營概念，無論在價值觀、行銷理念、顧客服務、廣告促銷、企業文化等，要帶給顧客相同的整體印象。 來源：MASA 企業識別一致 2 企業識別標誌(CIS)能夠帶給顧客深刻的印象，並且強化自己企業的形象。 透過將企業識別呈現在招牌、購物袋及名片等物品上，容易創造出形象一致性的感覺。 商品服務一致 3 商品組合、陳列、售價、促銷活動及顧客服務等皆應一致，使消費者去任何一家店消費皆有相同的感受。 管理制度一致 4 連鎖經營致力於追求標準化、簡單化及專業化，即是希望可快速複製營運模式並有效運用企業資源。 二、台灣連鎖企業的起源與發展階段 本土經營階段 1 引進國際連鎖階段 2 連鎖業多元發展階段 3 發展國際市場階段 4 * * * * * * * * * * * * * * * *