终端卖场八项统标准化知识培训教材(DOC38页).docVIP

PAGE PAGE 1 终端卖场八项《统一标准化》 为规范和统一专卖店的经营管理，特完善终端卖场标准： 目录 一 基础工作统一标准化 二 货品陈列统一标准化 三 接待礼仪统一标准化 四 销售技巧统一标准化 五 VIP维护统一标准化 六 售后服务统一标准化 七 例会组织统一标准化 八 售后洗涤服务流程化 一、《基础工作统一标准化》 1、基础卫生要求 （1）招牌：专卖店招牌要求一月清洗一次，保持招牌无蜘蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。随时查看招牌字体有无脱落和招牌灯有无损坏的现象，如有此现象要及时进行报修，以保持良好的店招形象。 （2）立柱：立柱保持一周清洗一次，随时保持立柱上无“牛皮癣”、无蜘蛛网、无污垢，立柱有破损现象要及时报修。 （3）店内卫生清洁标准： 地板：无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水渍，死角无建筑遗留污渍。对平时清理不到地方要3天做一次大清理。 玻璃：通透、明亮，无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水渍。 茶几：规范有序，桌面堆放物品陈列整齐，无灰尘、水渍、无破损及摇晃，桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。 收银台：堆放整齐，无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办公用品。 展柜、展架、隔板：无灰尘、无污渍和水渍，货品陈列有序，灯光完好无损，若有损坏应及时报