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旅游1601班《导游服务技能》考核说明 《导游服务技能》课程是通过运用导游业务知识、心理学知识、美学等有关知识，对导游活动进行模拟示范和演练，提高学生实际操作能力的一门课程。为此，本课程主要考核学生从事导游工作应具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。 鉴于此，《导游服务技能》按模块进行平时成绩的考核，期终采取书面模拟测试+景点现场讲解相结合的形式。具体考核办法如下： 一、考核办法 表1《导游服务技能》考核内容 序号 测试形式 测试内容 成绩比重 1 项目模拟测试 导游工作认知、景区景点导游工作实务、地陪导游工作实务、全陪导游工作实务、领队导游工作实务、散客导游工作实务 30％ 2 景点现场讲解 即日起，以小组为单位，选择扬州市内景区，进行现场讲解。 70% 1、项目模拟测试：主要考察学生对导游员工作职责、服务程序与标准的运用能力以及妥善处理各种问题的能力。所有题型与全国导游资格证考试一致，均为客观题。所有测试均在移动学习通在线考试系统中完成，每位同学有无限次机会，直到及格为止，以最终分数最高的计入考核成绩。 2、景点现场讲解：主要考察学生的语言表达能力和对景区知识的语言组织及讲述能力。学生将现场讲解的导游词以书面形式（打印稿）提前呈交任课教师，每位同学景点讲解时间不少于5分钟，讲解时以组为单位进行。 二、考核范围 结合校外实践安排的相关景点，选取1处，以组为单位完成所选景点的讲解词（全部或局部）。 表2 扬州景点一览表 序号 景点 序号 景点 1 瘦西湖风景区（5A） 7 扬州博物馆 2 个园（4A） 8 扬州中国雕版印刷博物馆 3 双东历史街区（4A） 9 汪氏小苑 4 汉广陵王墓（4A） 10 扬州八怪纪念馆 5 大明寺（4A） 11 乾隆水上游览线 6 何园（4A） 12 史公祠 三、现场讲解流程说明 1、各小组认真组织，选择适合本组的市内景点（参见表2），完成一份该景点的讲解词。该份讲解词内容要与现场讲解时每位同学的讲解内容基本一致。讲解词须提交打印稿，要求格式规范（正文：宋体小四，1.5倍行距），字数不限，但应涵盖该组每位同学所讲解的内容。 2、各小组在接到课程考核任务后，做好本小组的考核安排规划，并将本小组前往景点现场讲解的具体时间和地点提前报送任课教师（见表3），以备任课教师随机抽查。 表3 小组现场讲解安排表 组别 组长 小组成员 所选景区名称 现场讲解日期及时间 3、现场讲解时，每位同学随机选择景区内的散客或团队游客，为其进行现场讲解，内容自选，并由该组其他同学对讲解过程进行全程录像（提醒：如若使用手机录制视频，请将横向手持手机）。 4、每组同学在景区进行现场讲解结束后，以组为单位，请聆听的游客填写评分标准（见表4）。 四、评分标准 现场讲解评分标准从景点讲解、导游规范、语言表达、应变能力和仪表礼仪这三个方面进行考核（见表4）。 五、考核所需提交材料及时间 1、小组现场讲解安排表（表3），截止时间2018年5月23日（13周周三）中午12点。可通过电话、短信、邮件等形式报送给任课教师。 2、景点现场讲解词（以组为单位提交一份完整版讲解词即可，要求打印版，格式规范，不允许有网络复制的痕迹；篇幅不限，但应与每位小组成员讲解内容相关）。截止时间2018年5月23日（14周周三）中午12点，当面递交任课教师。 3、景点现场讲解视频及现场讲解评分表。每位同学讲解视频请按“班级+学号+姓名”的名称命名，格式为.mp4或者.flv，如“旅游1601+01+杨爱梅.mp4”；评分表请每位同学自行打印，现场讲解结束后，实事求是地填好自评分，请游客填写游客评分，组长填写组长评分后交给任课教师。截止时间2018年6月20日（17周周三）中午12点。 六、说明 因课程实行以组为单位的集中考核与各组自行安排的分散考核相结合的形式，请各组组长规划好小组成员的时间，统一前往。如小组实际前往时间有所调整，须提前3天报任课教师；个别成员因故缺席，须提前3天向任课教师说明情况；无特殊事由一律不得调整考核时间。 本次考核不安排补考，如若本次考核不合格者，与下一届同学一起安排考核。请各位同学认真对待，提前准备，按要求完成课程考核。 上述说明，如有不尽之处，可单独询问任课教师纪 （备注：旷课超过1/3以上的同学，取消期末考试资格） 表3 小组现场讲解安排表（每组填一份） 组别 组长 小组成员 所选景区名称 现场讲解时间 表4 《导游服务技能》现场讲解考核评价表 班 级：_____________ 学 号：___________ 姓 名：___________ 考核时间：_____________