质量管理体系的建立与实施学习学习课件.pptVIP

精品 精品 质量管理体系的建立与实施 黄 明 2012年12月5日 厦门 精品 精品 主要内容 1 前言 2 建立质量管理体系的基本要求 3 建立质量体系对人员的要求 4 质量体系建立步骤 5 质量体系文件的编写 6 质量体系的实施与改进 精品 1 前言 质量管理体系 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的全部管理活动以及所需的组织结构、程序、过程和资源。 精品 为什么要建立质量管理体系？ 国际公约、国内法规和行业的要求； 对客户的承诺和信誉保证； 内部管理水平的提高和质量的有效控制。 行业安全和质量管理需要 相关行业都建立了安全、质量、职业健康等管理体系。 水路运输相关的管理体系包括： 航运公司安全管理体系 引航机构安全管理体系 船舶法定检验质量管理体系 船员考试和发证质量管理体系 船员教育和培训质量管理体系 航测航标质量管理体系。 精品 国家对教育质量的关注 教育行政主管机关实施质量工程，实施了合格评估、水平评估；正在研究“普通高等学校本科教学审核评估方案” 《教育部关于印发高等职业院校人才培养工作评估方案的通知（教高〔2008〕5号）》高职评估的定位：评软不评硬：人才培养模式。评动不评静：人才培养过程。 中国高等职业教育人才培养质量年度报告制度，实施三级报告制度（国家、省厅、学校），并向社会公开。 教育部、交通部下发了关于进一步提高航海教育质量的通知。 精品 精品 内部管理水平提高需要 许多教育培训机构为了提高自身管理和教育质量，建立了质量管理体系。 精品 我国船员教育和培训、船员管理质量体系建立与实施情况 目前，有101所（本科13所、高职高专30所、中专30所、技校2所、培训中心26所）机构建立和实施了船员教育和培训质量体系，并通过审核，获得了“质量体系证书”。 此外，通过了历次的审核，保持了“质量体系证书”的有效性。 船员教育和培训质量管理体系可分为两类： 1）单一型：以《规则》为标准建立的体系。 2）复合型：除了以上质量管理体系外，还按照其他标准建立质量管理体系。例如：大连海事大学、上海海事大学等一些院校还建有ISO9000系列质量管理体系。 对于复合型体系如何审核？ 精品 精品 质量管理体系的适用性 质量管理体系针对的是“常态”，既常规的教学和管理活动。例如招生、教学计划、教学检查与评估、人员管理、船员证书管理、培训机构管理、服务机构管理、内部审核、管理评审等。 “非常态”，既非常规的教学和管理活动。 例如，临时性的检查、整治活动等，是否适用？ 非常态有以下两种情况： 一是教学和管理过程中非经常发生，但是可以预见的情况，需要纳入质量管理体系进行控制，例如调课、教学事故的应对等。 另一种是非经常发生且无法预见的活动，例如领导/外部机构突然要进行的、临时性的活动，则可不需要质量管理体系进行控制。 精品 精品 质量管理体系文件的特点 法规性：具有权威 系统性；是一个整体，不是文件汇编 唯一性：一项工作只能规定唯一的程序 有效性：文件是最新有效的 符合性：符合单位实际 操作性；便于实施 见证性：要有记录 依据性：是工作的依据。 追溯性：过程可追溯。 精品 2 建立质量管理体系的基本要求 组织落实、计划详尽； 教育培训、统一认识； 调查分析、明确情况； 确定方针、明确目标； 确定职责、配备资源； 过程清晰、上下呼应。 精品 3 建立和实施质量管理体系对人员的要求 对最高管理者的要求 最高管理者是在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 《规则》对其要求是：“推进质量管理体系的建立、实施与持续改进，并确保质量管理体系持续有效运行所需的资源” 。 对最高管理者要求的细化 组织策划建立质量管理体系； 制定、批准并发布质量方针、质量目标并组织开展质量活动以实现以上方针和目标； 创造一个员工充分参与的环境，提供必要的资源； 定期评审质量管理体系并决定改进质量管理体系的措施。 精品 精品 《规则》对管理者代表的要求 （一）负责质量管理体系建立、实施与持续改进的管理； （二）向最高管理者报告质量管理体系的运行情况和改进的需求； （三）采取有效措施，不断提高人员的质量意识。 协助最高管理者行使质量管理职责； 组织质量管理体系文件的编制，审核质量体系---文件； 通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； 组织实施内部质量审核，批准内部审核计划； 向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况。 精品 精品 对部门领导的要求 理解质量方针、目标； 熟悉本部门的质量职责和相关的质量体系文件； 熟悉本部门与相关部门的工作接口； 明确本人和下属的工作职责和程序； 掌握本部门的质量状态。 精品 对文件管理人员