英国超市连锁店商务解决方案.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 解决方案概述 公司简介 作为John Lewis合资企业的一部分，Waitrose是英国超市连锁店的领导者之一，在英格兰南部、东Anglia、Midlands和威尔士共有118家分店。 情况 ICL公司的办公室位于城外的商业园区，需要停车位。对于职员而言，在午饭时间驱车前往市中心进行购物相当浪费时间，并且在返回时很有可能没有停车位。而附近也没有超市。 商务解决方案 在1997年，ICL与Waitrose举行了会谈，讨论解决这个问题的方法。讨论达成了共识，要发展一个因特网解决方案，将允许ICL的员工在办公桌上订购食品杂货，并且可以让订货在设定的时间送过来。 益处 Waitrose@work服务的设计提供了使用的简便和灵活性。在最初使用新的在线购买服务之后，超过500个在ICL零售系统部门的职员可以在工作时在线订货，并且可以在离开之前让货物发送过来。这项服务的成功吸引了许多职员，他们认为这是一个实用的创新方法，对于他们而言这将使生活更轻松。 作为John Lewis合伙企业的一部分，Waitrose是英国超市连锁店的龙头老大之一，在英格兰南部、东Anglia、Midlands和威尔士共有118家分店。在与客户回顾了他们的服务之后，注意到许多工作人员没有时间在商店中进行购物，公司转变了购买方式，Waitrose最后决定研究开发许多不同的购买方式，包括使用因特网。 当Waitrose认识到因特网提供的机会将出现在商业中时，它意识到了这将会给客户带来方便。它需要寻找途径以解决使用的困难和相对于因特网商店不同的价格结构之间的联系。该公司也希望确认在线客户能够体验与在商店购物相似的购物经验，获得同样的好处，例如特别优惠等。 Waitrose@work计划起初本是为了ICL的职员开发的。ICL公司的办公室位于城外的商业园区，需要停车位。对于职员而言，在午饭时间驱车前往市中心进行购物相当浪费时间，并且在返回时很有可能没有停车位。而附近也没有超市。 在1997年，ICL与Waitrose公司在公司总部会议商讨论了解决该问题的办法。讨论达成了共识，要发展一个因特网解决方案，将允许ICL的员工在办公桌上订购食品杂货，并且可以让订货在设定的时间送过来。假如试验证明是可行的，那么计划将扩展到使用Waitrose商店为其他远离市中心的公司职员提供同样的服务。 解决方案 ICL是一家在零售业界有专长的公司，它与Waitrose 公司紧密合作，开发满足成功标准要求的服务。ICL将Waitrose@work的开发视为以用户为中心的技术带来好处的一个成功的例子。在1998年五月，公司宣布与微软公司合作，联手开发易于发展的用于满足不同人生活需要的系统。ICL确认了微软公司的技术将会给他们提供Waitrose@work成功所需要的基础结构。通过建立包括SQL Server、 Site Server and Internet Information Server的产品平台，服务系统界面友好，允许与企业内部网相连接，当新公司签约加入时系统允许扩展。解决方案所包括广阔范围业务并允许系统与其他的软件应用程序相兼容，这将允许开发者们在以后可以轻松的管理和更新站点。客户仅仅需要一个浏览器作为进入服务的入口，例如Internet Explorer 4.0 。 Waitrose@work被设计为客户只需要简单地提供John Lewis Partnership或者Waitrose结算卡的详细资料就可以登录进入系统。总公司然后响应该请求，假如被接受，用户将进入“虚拟商店”之中进行订货。 在以上新的在线购物服务的首次执行之后，ICL公司的零售系统部门有超过500个职员现在可以在工作时可以订购货物，并在他们离开之前让货物发送过来。这项服务的成功吸引了许多职员，他们认为这是一个实用的创新方法，对于他们而言这将使生活更轻松。该网站有超过10,000条线路可以使用，任何特殊的供应，只要在库存中有，就会在网上提供给购买者。客户可以通过浏览站点或者指向他们以前的订单来选择货物。他们也可以将一份订单保存为一份购买清单，方便以后使用。只要他们需要添加新的物品，在线搜索工具会帮助他们快速找到该物品。在线服务同样能给予购买者与在实际商店中购买相同的灵活性。例如，在所选物品缺货时，客户可以指定物品的替代品——“如果没有黑莓乳酪，我就要草莓的。”这允许购买者使用特别的要求页面来为每一个物品或者整个订单进行特殊的选择。 要了解更多信息 关于微软公司 请与微软销售信息中心联系，电话(800) 426-9400。在加拿大，请拨打电话(800) 563-9048。在美国和加拿大之外，请与当地的微软公司分支机构联系。