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品质 价值与尊严的起点 目前存在的问题 1、质量管理的概念不清. 2、TQM 全员参与质量管理 的意识不强. 3、质量管理工作的基本过程不了 解. 4、合肥华凌质量管理现状. 5、现代质量管理新趋势不了解. 讲座提纲 1、质量的基本概念 2、质量管理发展史 3、质量管理工作的基本过程 4、现代质量管理新趋势 5、质量工作的困惑 石滋宜博士的故事：   品质 价值与尊严的起点 质量概念 质量 一组固有特性满足要求的程度。 ? 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 ? “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ? 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 费根堡姆定义： 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 二 质量管理发展史 ? 朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） ? 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 ? 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。 ? 他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。 质量螺旋（质量环） 产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 ? 田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的； ? 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。 克劳士比（Philip Crosby） ——零缺陷之父 ? 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。 ? 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。 ? 克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。” ? “通过预防缺陷可以使你致富” ? 质量管理百年历程纵览 五 现代质量管理新趋势 一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。 产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺陷。 六个西格玛工具 DMAIC过程 20世纪末至21世纪初 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 1980-1994年 1925-1940年 1950-1960年 1970-1980年 泰勒制诞生—最初的质量管理 质量工程学开始形成并得到巨大发展。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 6 SIGMA战略。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。 三 质量管理工作的基本过程 质量的产生过程 质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的行为，产生于我们产品（或服务）的每一个过程。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。 质量产生的基本过程 ——质量环 质量经营 TQM全员参与 6SIGMA管理法 在全面质量管理基础上发展起来的一种现代经营理念和管理战略； 它不是简单延伸全面质量管理的技术和方法，而是以质量文化为主导，以行为科学为基础，以无缺陷管理为出发点； 以优化质量