2014电商部组织架构计划.docxVIP

2014年度电商部组织架构计划 重要岗位职责说明： 总监 负责对公司电子商务平台的规划、搭建及营运。 根据目标市场竞争态势，客户需求等调查，建立市场分析，创新运作策略，扩展多渠道业务。 各平台运营指标制定，管理。 商务拓展与资源整合，与各平台媒介沟通，制定合作方案以且监控实施。 网络危机公关及合作对象公关。 为公司总体战略提供数据支撑，总结发展过程中行业信息及行业竞争对手调研。 合理设置部门组织结构和岗位，监督各部门工作质量，提高各部门工作效率，完成公司业务指标且配合公司其他部门做好企业文化。 总监助理： 按照公司运营管理计划，定期检查、培训、并及时就管理问题与相关负责人进行沟通、完善公司的运营管理。 跟踪督办运营部门各项业务的展开，协调各部门间的工作。 对相关部门提供与运营有关的数据报表进行分析，总结，并提出合理性建议，完成各个阶段的报表考核工作。 协助总监处理日常事务及部门会议的PPT和其他paper work. 设计主管： 管理设计团队，带领团队完成公司平台需要的专题设计。 根据产品和客户需求总结及创新设计思路，做到视觉设计和营销设计。 监管团队设计质量，负责设计团队的培训，工作任务分配。 店长： 1．研究其店铺行业趋势、竞争对手的动向，市场的变化，目标人群的消费行为，制定有效的营销方案。 2．负责对店铺搜索引擎营销、收费推广、免费推广、活动推广，分析推广数据，优化推广效果，提高ROI。 3．对其店铺的运作状况进行总结上报，且监控其店铺的成长状况。 4．完成公司下达的销售目标。 销售部经理： 1．负责客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，给下级成员提供引导和支持，并监督他们的日常活动。 2．制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。 3．具有良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合。 4．监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 5．定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。 6．了解竞争对手动态，及时向公司反馈并提出合理建议。 产品经理： 负责公司运作产品的价格维护，库存跟踪。 负责公司新产品的开发以及在售产品的更新改进。 负责公司所有人员的产品知识培训以及销售导向讲解。 品牌企划： 1．根据公司发展策略及需求，制定公司品牌发展策略，建设品牌文化，丰富品牌内涵。 2．负责策划系列品牌推广计划，分阶段执行实施细分品牌推广计划。 3．根据公司整体品牌推广计划，制定宣传计划并实施执行，评估宣传效果，并及时作出调整。 4．负责品牌推广和宣传活动等相关资料的策划及制作。 5．负责公司对外宣传文案和广告文案等的撰写。 6．定期对行业环境及竞争对手进行监测，及时形成行业品牌观察分析报告和竞争对手品牌分析报告。 7．为公司的品牌建设制定短期和长期的规划方案 8．根据品牌特性目标受众制定整年的品牌推广方案 9．规划和执行公司品牌的形象提升（广告形象，拍摄，视觉形象提升，视频）。 10．熟悉中国互联网媒体市场的运作，管理公司的媒体计划和媒体公关执行。 CRM： 1．建立完善的会员体系，制定会员管理方案； 2．运营CRM软件，进行客户资料的分类、归档、以及分析； 3．分析会员的消费行为与习惯，制订基于QQ群、短信平台、微博、微信、E-mail等SNS平台的营销计划并执行； 4．负责新会员购买转化、交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设； 5．建立完整的会员营销效果跟踪评测体系，分析过程和结果数据，优化方案再实施； 6．品牌官方各微博平台、微信公众 账号的日常互动更新。 7．负责客户资料的挖掘，老会员的营销活动制定、执行； 8．会员营销方案的提案、会员礼品及赠品的研究、开发，提升老顾客的回头率。 9．负责会员数据的统计分析，为运营部门提供营销策略依据。