顾客有关过程控制程序.docVIP

第 PAGE 2页 共 NUMPAGES 2页 资料 文件编号： 文件编号： 与顾客有关的过程 与顾客有关的过程控制程序 （A版） 编 编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 发布日期： 发布日期： 生效日期： 1 目的 充分了解并明确顾客的要求，并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2 范围 适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及顾客的沟通。 3 术语与定义 合同评审：为确定合同草案或意向达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的审查活动。 4 职责 4.1 销售部：负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对合同、产品要求进行评审，并负责与顾客的沟通； 负责合同、订单的接收、登记和保管并发放相关部门； 负责客户基本资料之建立，客户基本资料应包括：客户位址、联络方式、营业项目、公司概况等。 4.2 技术部：负责评审是否具有合同要求的设计及施工能力。 4.3 质量部: 负责评审满足合同要求的检验验证能力，处理顾客反馈，包括顾客抱怨。 4.4 售后服务部：负责在施工过程中与顾客的沟通。 4.5 供应链部：负责评审满足合同要求的数量、交期能力。 4.6 总经理: 负责合同和订单的评审的结论。 5 作业内容 5.1合同和订单评审的范围，合同和