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--WORD格式--可编辑--
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2016 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学试题答案及评分参考
（课程代码
00182）
一、单项选择题（本大题共
20 小题，每小题 1 分，共 20 分）
1. A
2. A
3. B
4. B
5. D
6. B
7.A
8.D9. B10. A11. C12. A
13. D
14. D
15. C
16. C 17. C
18. A
19. B
20. D
二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）
21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE 26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE
三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分）
31. （ 1）内部公众是形成组织力量的主体（ 1 分）；（ 2）内部公众是组织创一流产品的主力军（ 2 分）；
（3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素（ 2 分）。
利益性原则 （ 1 分）；客观性原则 （1 分）；系统性原则 （ 1 分）；可行性原则 （ 1 分）；灵活性原则 （1 分）。
（ 1）制约与监督作用（ 1 分）；（ 2）鼓动作用（ 2 分）；（3）指导作用（ 2 分）。
传播性（ 1 分）；情境性（ 1 分）；可信性（ 1 分）；组合性（ 1 分）；隐喻性（ 1 分）。
市场调查（ 1 分）；广告定位（ 1 分）；广告创意（ 1 分）；广告媒介安排（ 1 分）；广告效果测定（ 1 分）
36. 调查了解、获取第一手资料（ 1 分）；制定暂时的对外传播时间表（ 1 分）；启动危机管理小组，制定危
机管理计划（ 1 分）；危机管理（ 1 分）；总结经验（ 1 分）。
四、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）
明确目的（ 1 分）；确定参观规模（ 1 分）；安排好参观时间（ 1 分）；确定参与人员（ 1 分）；准备宣传资料（ 1 分）；选择参观线路（ 1 分）；做好解说和接待工作（ 1 分）；对参观者一视同仁（ 1 分）。
38.
What —策划的目的和内容（ 2 分）； Who—策划组织者、策划人及策划所涉及的公众（
2 分）；
Where—策划实施地点（ 1 分）；When—策划实施时机（
1 分）； Why—策划的缘由（
1 分）；
How—策划的方法和实施形式 （1 分）；Howmuch —策划的预算 （1 分）；Effect—策划结果的预测 （ 1
分）。
五、案例分析题（ 10 分）
39.
（ 1）案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，
具体为：形象意识（2 分）、服务意识（ 2
分）、
沟通意识（ 2 分）、长远意识（ 2 分）。
（2）除此之外，公关人员还应具备的意识有：互惠意识和创新意识等（
2 分）。
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