卫生化学教学质量论文.docxVIP

　　1服务质量差距模型其中差距5是差距模型的核心，只有对差距1~4进行较好的弥合，才能降低乃至消除这一核心的质量差距。 　　2服务质量差距模型在教学过程中的运用教育服务是服务产品的一个重要类别，高等教育服务由大学提供，除强调理论课程的教授以外，还要为学生将来的就业做准备。 　　高等学校的教学质量是一种非常典型的学生服务消费者感知教学服务质量的过程。 　　据此，可以构建出服务质量差距模型图2应用于高等教育教学中。 　　21理解差距差距1高等学校教师不了解学生的需求和期望，或对学生的需求和期望存在认知上的错位。 　　即学生需求和期望教师不了解；或者即使教师努力去了解学生的需求和期望，这种了解与学生的真实需要和期望并不完全符合。 　　22程序差距差距2教学计划的制订与教师所判定的学生需要和期望间的差距。 　　这种差距一方面来自教学计划本身所出现的问题，另一方面则是教学计划与学生需要和期望间出现偏离造成的。 　　23绩效差距差距3教师所提供的教学服务与教学计划、教学规范或教学标准间出现的差距。 　　这种差距主要是由于学校制定的教学目标不完全符合实际情况，教学计划不能顺利实施造成的。 　　24营销差距差距4教学的市场宣传与实际提供给学生的教学服务之间的差距。 　　即教育宣传得很好，而实际却没有达到。 　　25感知差距差距5差距5基于前4种差距而累积产生的核心差距，即学生获得的实际教学过程或体验与学生期望得到的理想教学服务之间的差距。 　　这5种差距是改进教学质量的初始渠道，即经过5种差距的弥合分析可以找到所有改进教学质量的措施。 　　3基于差距模型的《卫生化学》教学质量改进思路31《卫生化学》课程教学现况一直以来，全国各院校从事《卫生化学》课程教学的教师都在努力研究教学模式，并进行教学改革[3-4]。 　　自2000年起，通过建立开放性实验室、增加设计性综合实验内容[5-6]、引入案例式以问题为基础的学习教学模式等多种渠道对《卫生化学》教学进行了改革，收到了明显的效果[7-8]。 　　引入案例式教学模式的2004级学生考试成绩明显高于未引入案例式教学模式的2002和2003级学生[9]。 　　2012年以后，对《卫生化学》考试方法进行了改革与实践[10]。 　　分别采用1平时成绩占20，评判指标是课堂出勤与回答问题情况、实验课的表现与实验结果的好坏；2限制性开卷考试占30，考察学生基础知识掌握情况，允许学生事先将认为重要的知识写在一张纸上，并在考试时带入考场，既减轻了学生死记硬背的负担，又可以使学生能认真地阅读全书，掌握知识的系统性，增强运用能力；3专业应用考试占30，考查学生对实际案例的分析思路及解决办法，允许学生带参考书、笔记等进入考场，在规定时间内完成考试；4操作考试与口试占20，重点考查学生的实验操作及分析仪器的使用能力，并通过口试了解学生对实验原理的掌握情况。 　　其中限制性开卷考试和专业应用考试安排在学校的考试周进行考试，使用两份试卷，在规定的时间内收回一份试卷后，开始另一份试卷的考试。 　　操作考试与口试则在实验室进行，采取抽签的形式。 　　在2013年12月召开的师生座谈会上，学生们普遍认为，目前采取的教学法在锻炼学生分析问题、解决问题能力，提高学生的课堂主体意识和自学能力方面优点突出，而且能明显提高学生学习的主动性、积极性，加强师生沟通，活跃课堂气氛，加强学生间的协作精神。 　　采取的考试方法更有利于学生自主学习，系统归纳所学的知识，注重理论联系实际，提升其分析问题、解决问题的能力。 　　尽管如此，学生们就目前《卫生化学》的课程设置、案例教学与设计性实验教学形式仍然提出了自己的需求与期望。 　　1希望在学习任务较轻的大学二年级开设《卫生化学》课程简介，对该课程进行简单地了解；2将案例分析与设计性实验结合起来，提高学生分析问题与解决问题的能力，即自己动手查找具体案例的解决方法，由教师帮助确定解决方案，并在教师的指导下，将其作为设计性实验，并由学生自主完成；3由学生讲解基础实验，教师进行补充，以此提高学生的学习主动性。 　　32《卫生化学》课程改革的几点建议321构建有效的教、学沟通机制，缩小理解差距首先，应加强互动教育。 　　要求教师和学生都必须意识到彼此之间是平等的，大家要以自由、平等方式共同探讨教学过程中的各种问题，将课堂营造成开放、动态的思想交流场所；其次，尽可能地创造幽默、诙谐的气图2教学质量差距模型概念图氛，消散课堂教学中学生沉默的现象；最后，可以通过定期召开师生座谈会，建立一种有效的上下联动、团队互动沟通机制。 　　教与学是一种双向沟通的过程，教师可以通过课堂提问、课间讨论、课下与学生聊天、问卷调查等多种途径去了解学生对于教学的期望，减少师生之间的理解差距