第2章　管理理论的形成与发展.pptVIP

第二章 管理理论 美国国际商用机器公司（IBM）为了给购买本公司的计算机的顾客提供所需的贷款，成立了一个IBM信用公司。开始，融资业务按照专业化分工的思想开展工作：当顾客提出贷款要求时，由IBM销售人员打电话到公司，公司有14名经办人员专门负责接听电话并将他们的要求记录在一张融资申请单上；接着，这些申请单被送到楼上的信用部，负责审核该顾客的信用状况，审查结果写在申请单上；然后，申请单转递到商务部，该部门负责订立贷款契约条款；之后，申请书转到估价部，估算应向顾客收取的利率；最后，所有材料连同融资申请等一并交给文书组，写成正式信贷文件后签发给销售员。一般，从顾客提出贷款申请，到最后得到核准，整个流程平均需要6天时间，有时还可能花两个星期时间。如此耗时长久的融资申请，很容易使销售员在当今激烈的竞争中失去即将到手的生意。现在，IBM信用公司撤换了信用审核员、估价员、契约专家及文书等专门人员，取而代之以一个通才的“专案员”负责每笔融资业务处理。结果整个工作周转时间缩短为4个小时，使公司融资业务量比以往增加了100倍。 案例分析: 管理环境的变迁，管理实践的发展，推动了管理理论的演变。管理思想和理论的发展是和生产力的发展以及生产组织方式的变化紧密相连的。时代的发展决定了管理思想和管理理论的发展变化。管理学的形成和发展过程是从实践到思想再到理论，然后又将理论应用于实践的过程。将管