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案例1 新联信息公司的职位说明书 一、案例介绍 新联信息公司成立于1999年，是一家高新技术企业。目前，公司有16个部门，250多名员工。各个部门的经理主要是通过外部招聘，或是内部重组时的人员调配而来，管理经验丰富。员工的年龄也比较年轻，知识层次比较高。 由于企业目前正处于高速发展期，在各方面也暴露出不少问题： 第一，人员紧张。由于公司业务的不断扩张，使得人员非常紧张，各部门存在一人兼多职现象。 第二，部门间职责不清。作为一个新企业，仅2001年上半年公司组织结构就调整过3次。因时间仓促，导致部门之间职责划分不清，工作互有重叠，不时出现互相推诿的现象。 第三，工资制度也不规范。高新技术行业以前是高工资领域，近来工资也略有调整，以适应竞争。公司拟通过规范工资制度，进一步调动员工积极性。 针对上述问题，公司领导决定通过咨询有关专家，明确各个部门的职责。专家小组通过走访大量的员工，对公司的各种文献资料进行详细分析。最后，专家认为，上述弊端的根源在于缺乏完备的工作分析。通过与公司高层的沟通，决定采用工作日志、职位分析问卷和现场观测的形式，制定职位说明书。即首先明确每一个岗位的职责、任职资格、工作性质和范围、岗位目标。 为此，专家和各个部门经理一起探讨部门的岗位设置，力求科学合理。在确定岗位后，开始发动全体员工对确定的岗位进行描述，在专家指导下制定职位说明书。通过职位说明书，明确了部门中每位员工的职责权限及所需资格条件。 以下是营销部经理职务说明书。它主要包括职位基本信息、职位设置的目的、在组织中的位置、工作职责及衡量标准、任职资格要求、工作特征等。 新联信息公司营销部经理职务说明书 1．职位基本信息： 职位编号：200139 职位名称：营销部经理 直接主管上级：公司副总裁 直接领导下属人数：5 工作分析员：刘磊 分析时间：2001年6月13日 2．职位设置目的： 合理、有效地利用公司各方面的资源，制定营销战略、新产品开发战略、目标市场战略，促进公司总目标的实现。 3．该职位在公司中的位置（见图2-1）。 4．岗位职责及评价标准（见表2-1）。 5．任职资格要求（见表2-2）。 6．工作特征（见表2-3）。 令专家和公司管理层惊讶的是，在职位说明书拟就后，工资、考核制度尚未制定和实施，管理层和员工的积极性和工作的顺畅程度就很快有了很大的提高。 表2-1 岗位职责 评价标准 开展市场调研，及时向公司决策层提供简明扼要、有价值的市场信息和应对市场变化的策略建议 新产品开发数量 建议采纳的数量 根据调研信息和公司整体发展战略,协同公司制定细致周密的市场营销战略、新产品开发战略、目标市场战略 产品销量 产品的市场占有率 顾客满意度 通过技术交流、推广活动、广告策划宜传等活动，迅速提高公司产品的知名度和美誉度，促进公司产品销售和市场拓展 安排、协调、指导和监督部门成员的工作，激励员工工作积极性 员工满意度 协调公司各部门的关系 协调公司外部有关单位的关系，如行业主管部门、媒体、广告公司、行业协会、代理商等 表2-2 所学专业 企业管理、MBA、市场营销等相关专业 学历 至少大学本科毕业 经验 相关工作经验两年，在外国企业或国有大中型企业工作过的优先 计算机水平 熟练操作常用办公软件，熟悉专业软件SPSS 外语水平 口语流利，能读懂专业文献 写作能力 具有较强的文字表达能力 职位培训 每年3月份定期培训一次，时间为15天，培训内容主要有市场调研方法、品牌管理方法、产品知识、广告知识、促销知识等 其他要求 具有较强的学习能力、创新能力、协调和沟通能力，极强的分析判断能力，较强的进取心、责任心，团队工作童识，身体健康 表2-3 工作均衡性 经常有忙闲不均现象，并且没有明显的规律性 工作地点 需要经常外出，外出时间约占工作总时间的40% 紧张程度 工作节奏比较快，强度比较高 任职者签名： 日期： 年 月 日 直接主管签名： 日期： 年 月 日 公司总裁签名： 日期： 年 月 日 通过这次改革，首先明确了各部门、各岗位职责，有效地解决了部门职责重叠现象，当然也包括互相推诿的现象，同时也为公司的未来发展奠定了坚实基础，该公司目前比较大的问题就是人员紧张，而这次咨询得到的职位说明书为企业未来招聘奠定了基础，设立了科学的任职资格，方便了人力资源部的招聘工作。 在整个过程中，员工参与咨询，管理层高度重视，加上规范和专业化的操作，职位说明书现在已成为员工守则的一部分，员工戏称为工作的“基本法”。 （资料来源：李小勇：《100个成功的人力资源管理》，