联通增值业务引导系统技术建议书10.doc

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2019-04-10 发布于江西
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联通增值业务引导系统技术建议书10.doc

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中国联通增值业务营业引导系统技术方案 PAGE 36 PAGE 11 第 PAGE 11 页共 NUMPAGES 17 页增值业务营业引导系统技术建议书 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc233538793 1 方案概述 PAGEREF _Toc233538793 \h 4 HYPERLINK \l _Toc233538794 1.1背景 PAGEREF _Toc233538794 \h 4 HYPERLINK \l _Toc233538795 1.2引导系统可以解决的问题 PAGEREF _Toc233538795 \h 5 HYPERLINK \l _Toc233538796 1.2.1客户资源管理混乱 PAGEREF _Toc233538796 \h 5 HYPERLINK \l _Toc233538797 1.2.2盲目营销，重复“侵扰”客户，大量高端客户离网 PAGEREF _Toc233538797 \h 5 HYPERLINK \l _Toc233538798 1.2.3缺少数据挖掘手段，产品与客户需求不适配 PAGEREF _Toc233538798 \h 6 HYPERLINK \l _Toc233538799 1.2.4操作复杂、工作效率低下 PAGEREF _Toc233538799 \h 6 HYPERLINK \l _Toc233538800 1.2.5营销前端执行能力弱 PAGEREF _Toc233538800 \h 6 HYPERLINK \l _Toc233538801 2 系统功能描述 PAGEREF _Toc233538801 \h 8 HYPERLINK \l _Toc233538802 2.1 系统管理 PAGEREF _Toc233538802 \h 8 HYPERLINK \l _Toc233538803 2.1.1 角色管理 PAGEREF _Toc233538803 \h 8 HYPERLINK \l _Toc233538804 2.1.2 号段管理 PAGEREF _Toc233538804 \h 8 HYPERLINK \l _Toc233538805 2.1.3 地域管理 PAGEREF _Toc233538805 \h 8 HYPERLINK \l _Toc233538806 2.1.4 渠道管理 PAGEREF _Toc233538806 \h 8 HYPERLINK \l _Toc233538807 2.1.5 工号管理 PAGEREF _Toc233538807 \h 9 HYPERLINK \l _Toc233538808 2.1.6 日志管理 PAGEREF _Toc233538808 \h 9 HYPERLINK \l _Toc233538809 2.1.7 黑名单管理 PAGEREF _Toc233538809 \h 9 HYPERLINK \l _Toc233538810 2.1.8 公告管理 PAGEREF _Toc233538810 \h 9 HYPERLINK \l _Toc233538811 2.2 营销管理 PAGEREF _Toc233538811 \h 9 HYPERLINK \l _Toc233538812 2.1.1 重点产品管理 PAGEREF _Toc233538812 \h 10 HYPERLINK \l _Toc233538813 2.2.2 营销资源管理 PAGEREF _Toc233538813 \h 10 HYPERLINK \l _Toc233538814 2.2.3 坐席推广 PAGEREF _Toc233538814 \h 10 HYPERLINK \l _Toc233538815 2.2.4 服务标准 PAGEREF _Toc233538815 \h 10 HYPERLINK \l _Toc233538816 2.2.5 体验规则 PAGEREF _Toc233538816 \h 10 HYPERLINK \l _Toc233538817 2.3 知识库管理 PAGEREF _Toc233538817 \h 11 HYPERLINK \l _Toc233538818 2.3.1 知识库管理 PAGEREF _Toc233538818 \h 11 HYPERLINK \l _Toc233538819 2.3.2 知识库类型管理 PAGEREF _Toc233538819 \h 11 HYPERLINK \l _Toc233538820 2.3