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与顾客有关的过程控制程序 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 6 页 程序文件 版本号：A/0 与顾客有关的过程控制程序 ZK-QP-11 1． 目的范围 为确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。 2． 管理职责 2.1销售部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并根据各部门的意见做评审最终结论，负责与顾客沟通以及产品要求评审表和合同的归口管理。 2.2技术服务部评审特殊（重大）合同的技术支持能力。 2.3财务部负责评审特殊（重大）合同的流动资金提供能力。 2.4销售部负责收集顾客的反馈信息，处理顾客投诉。 2.5行政部负责协助营销中心对合同风险条款与法律顾问沟通。 2.6采购部负责供应商交期的确定 3． 工作（管理）流程 见《合同排产流程图》、《合同评审流程图》、《投标审批流程》 4． 控制（管理）方法 4.1顾客需求的识别 业务员负责识别顾客对产品的需求与期望，销售部负责提供相应的售前技术支撑，销售部综合支撑室负责根据顾客规定的订货要求，如合同草案、