智能化系统机房工程投标文件-17-售后服务方案.docVIP

售后服务方案 系统维护期：承诺对系统提供不少于三年免费现场技术服务[我司承诺所有设备及配件提供时间不少于三年原厂商质保，软件产品的保修执行原厂商的标准保修服务]，包括免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。 技术支持期：在系统使用的所有时间范围内，我司将提供多种方式的运行技术支持，特别是新应用的添加。 在本工程保修期内，因使用不当更换设备材料费用按不高于应标报价价格收费。接到故障通知后1小时内响应，2小时内到现场，4小时内解决问题，24小时内不能解决问题的，将提供备机，保证用户单位的使用。如没有按时响应或确认不能按时到达，采购人可选择第三方进行维修，所需费用由我方技付。在质保期结束前，由采购人组织专业工程师对设备进行再一次测试，测试费用供应商自行解决，任何故障须由供应商自费解决并取得采购人同意。解决后，供应商需一式两份报告给采购人，包括故障原因，解决措施，完成修理所费时间及恢复正常运行日期。 在保修期内，当本工程设备、线缆等出现故障时，本公司负责免费提供备品备件以保证本施工工程的正常进行，解决后，我司将提供一式两份报告给用户，包括故障原因解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，将根据实际的情况提供备品备件的支持。 我公司在竣工验收之前，将提供连同所有材料、设备以书面形式提交一份质量保证书，并确保所有材料、设备不会出现缺陷、不会出现材料、设备性能降低、表面退化等问题。 在保证期内，我们将无偿更换货修理有缺陷的部件，并承担一切由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破坏或合同规定的不可抗拒原因造成的损失。 本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量、设备质量、工程质量和软件的升级全面负责，保证一定时期内免费提供软件升级，并保证在一定时期内以不高于本合同的设备价格向用户提供备件。 本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。 本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。 我公司的客户服务中心在维护期内将对客户的智能化系统提供服务，使它们保持良好的运行状态。 我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提出宝贵的意见和建议。 质保期内详细工作计划表 每月： ·系统基本检查 ·主要针对各个系统的设备除尘、清洁 ·对线路检查 ·对设备安装牢固度测试 ·系统运行检查 ·对主要系统设备管理系统软件、程序运行及网络通讯的检测 ·对各个系统进行工作运行状态检测 ·对相关系统设备记录的数据或记录进行检查 ·与客户进行工作交流及回顾 每季度： ·按月例行维护 ·中央操作站性能检测、服务器、网络设备及打印机运行状况检测 ·系统管理软件诊断和系统软件功能模块检测 ·集成各子系统网关与服务器接口检测 ·检查主要设备以及执行机构运行情况 ·对重要数据进行备份 ·进行虚拟设备报警等实验 ·对系统进行优化处理 年度： ·按月例行维护 ·按季度例行维护 ·对系统整体性能检测 ·对系统软件功能进行检测 ·检查相关系统设备运转情况并进行零配件更换 ·对重要数据进行备份 ·检查各个系统设备记录状态 ·备品备件 ·同时将根据系统试运行及我公司在以往工程中的经验提供备品配件清单，作为工程维护之用。 附表A:售后服务机构情况表 序号 机构名称 机构性质 注册地址 服务技术人员数量 联系电话 1 XXXX公司杭州办事处 办事处 5 附表B：售后服务人员情况表 序号 类别 姓名 性别 年龄 学历 专业 职称 本项目中的职责 响应时间 到达现场时间 1 总协调人 女 34 本科 机械CAD 工程师 项目技术负责人 1小时 2小时 2 售后人员 男 35 本科 智能化 工程师 技术人员 1小时 2小时 3 售后人员 男 36 专科 工程管理 助理工程师 质检员 1小时 2小时 投标人名称(公章)：XXX 法定代表人或授权委托人（签字）： 签发日期：2009年12月 21日