第1章 运营管理概论.ppt

运营管理水平影响使用原料数量 某车间有一批长度为５００厘米的条材，要截成长度分别为８５厘米和７０厘米的两种毛坯，其中长８５厘米的毛坯需要３０００根，长７０厘米的毛坯需要５０００根．应如何下料，才能使所有的原料数量最少？ 运营管理 经济管理学院 马风才 Use this and the subsequent slide to get students thinking about some of the changes taking place in OM. Try to help them understand both the causes of the changes and the implications. In particular, have them consider the role of information and of information technology. 运营管理 经济管理学院 马风才 One might ask students to consider: - marketing = deciding what is needed - finance = securing resources - operations = doing it! What are the limitations of this perspective? 运营管理 经济管理学院 马风才 One might ask students to consider: - marketing = deciding what is needed - finance = securing resources - operations = doing it! What are the limitations of this perspective? 85 5 4 3 2 1 0 3000 70 1 2 3 4 5 7 5000 余料长度 5 20 35 50 65 10 X为条材根数. Minf=x1+x2+x3+x4+x5+x6 5x1+4x2+3x3+2x4+x5=3000 X1+2x2+3x3+4x4+5x5+7x6=5000 * 制造业的三种主要职能 制造业 运营 生产设施 建造、维护 生产与库存控制 时程安排、物料控制 质量保证与控制 采购 制造 设备安装、加工、装配 工程/设计 产品开发与设计； 设备、工具的开发安装 工业工程 有效利用机器、空间、人员 财务/会计 财务 现金管理；国际汇兑； 股票发行；债券发行 与回购 会计 应付帐款； 应收帐款； 总账 市场营销 促销 广告 销售 市场研究 * 航空公司的三种主要职能 航空公司 运营 工程 地面支持设备、新设备 飞机维护 地面作业 设备维护、 供餐 航班作业 机组调度、飞行 通讯、离港 作业研究 财务/会计 财务 现金控制 国际汇兑 会计 应付帐款 应收帐款 总账 市场营销 交通管理 定价 售票 广告 订票 航班安排 * 1.1.3 运营管理的目的和实质 运营管理：对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理。 运营管理的目的：达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。 运营管理的实质： 对有增值转换过程的有效管理； 高度集成； 满足顾客对产品和服务特定的需求。 * 1.2 运营管理的主要内容 通过运营管理赢得竞争优势 运营系统的规划与设计 运营系统的运行与控制 运营系统的维护与更新 运 营 管 理 1.2.1 通过运营战略赢得竞争优势 制定运营战略，就是以实现企业的使命和目标为出发点，从运营管理的视角，分析社会、经济、政治环境给企业带来的机会和威胁，针对企业在运营管理方面的优势、劣势，在低成本、高质量、响应时间、柔性、服务等方面识别并培植企业的订单赢得要素，凝炼企业的核心竞争力，以使企业在市场上获得竞争优势。 生产率反映企业对资源利用程度。较高的生产率是企业竞争力的直接体现。 * 1.2.2 运营系统的规划与设计 运营系统的规划与设计 新产品开发 工艺选择和服务设计 运营能力规划 设施布置 工作系统的研究 1.2.3 运营系统的运行与控制 1.质量控制 质量控制任务是采用先进实用的质量管理方法与工具识别质量问题、分析质量问题、解决质量问题。 2.费用控制 费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，又能为企业