图书馆知识管理的虚拟咨询服务探究.docxVIP

　　应用于图书馆中的知识管理，是指通过各种资源的合理编排和搭配，满足读者日益增长的求知欲望，优化图书馆的管理体制，进一步实现服务大众文化需要的目的。 　　知识管理作为一种新颖的管理理念首次被应用到图书馆管理工作中，它在内部管理和读者服务两个方面都具有重要意义。 　　同时，它与虚拟咨询服务的工作性质高度契合。 　　本文结合图书馆知识管理的概念、特点，谈谈知识管理在图书馆虚拟咨询服务中的应用。 　　图书馆;知识管理;参考咨询服务;研究随着科技的进步和信息化的提高，现代化的信息科技在图书馆管理中的应用越来越广泛，读者对信息的需要向着个性化和互动式的方向发展。 　　传统的信息管理模式，着重于对可记录的信息资源进行匹配、排序、归集、搜索和读取，而近些年的知识管理理念更强调人的重要意义，即人力资源的处理，其核心是开发并分享储备于人脑中的信息资源。 　　基于这种理念下的虚拟咨询服务，有利于读者更便捷、更快速、更系统地获取目标信息。 　　1图书馆虚拟参考咨询服务的概述图书馆虚拟参考咨询服务是指利用网络人机互动技术为读者提供参考咨询服务。 　　在这一服务中既实现了基于互联网的信息资源传递，也实现了图书馆工作人员和读者的有效交互。 　　互联网的虚拟交互技术不仅仅是一种构建传递的手段，而且是一种信息和人力资源优化配置、有效共享的理念。 　　它简化了传统技术条件下冗杂的信息咨询服务程序